在現在的世代中，無論是線上電商或線下實體門市的商業模式，每個品牌都慢慢開始往「經營會員」或打造屬於品牌自己的會員流量池的方向前進。而會員經營的目的在於「與顧客建立更長久及穩定的關係」，透過設計會員制度及級別待遇等方式，以增加顧客回購率、提升客單價，甚至將忠實顧客變成口碑行銷的其中一環。
傳統的會員系統需要花費很多人力成本進行設定，但現今的會員系統（CRM系統）大多已經是自動化的工具，無論在數據蒐集、圖表分析、後續再行銷應用等功能，都已經達到全面自動化。品牌只需要在系統導入前期先設定好，定時進入系統後台觀看數據及活動成效即可。下面文章中將和大家分享會員經營的重要性以及該如何有效的經營會員，一起跟著 FLOW 閱讀以下文章吧。
為什麼要做會員管理系統？
許多商家／品牌都覺得會員經營是大品牌才需要做的事，我們只是小店不需要，但千萬不要有這種想法！有這種想法的你就已經輸在起跑點啦！以傳統市場或小吃店舉例，你一定有看過店家和幾位客人特別熟識，消費之餘還會聊天或互開玩笑，這其實也是會員經營的一種喔！前一段提到，會員經營的目的在於與顧客建立更長久及穩定的關係，因此所有商家／品牌都一定要有熟客基本盤來穩定營收！
近年來品牌也都有遇到一個相同問題：廣告的獲客成本越來越高，新客的獲取相對變得困難，因此當品牌花了成本獲取了一個新客，就要讓新客不僅買一次，而是要持續回購變成老顧客，提高顧客的終身價值。許多品牌開始重視「現有顧客的經營」，而 FLOW 提供品牌在 LINE 會員經營，透過會員級別的設置、會員禮、會員優惠等方式，讓會員持續關注品牌、商品，進而變成品牌的忠實顧客，不斷地回購商品，甚至透過口碑行銷，將商品推薦給親朋好友，幫品牌帶來新的客源，創造更大的利益。
想經營會員要自行開發APP嗎？
在開始閱讀之前，請先問問自己有沒有下載品牌 APP ，卻沒有使用過幾次的經驗嗎？或是知道要下載APP，直接放棄領優惠，進而連訂單都沒有結帳，繼續躺在購物車中，如果你有上述的經驗，試想若今天品牌花了幾十萬至百萬開發會員 APP，開發後還需要後續維護，也需要聘雇工程資訊人員每月維護費數萬元至數十萬元不等，結果 APP 的下載率和使用率低、也無法成功在APP上完成會員互動及經營…對品牌來說除了花錢外，在系統建置前期的需求確認、介面設計、使用規劃等產生的溝通時間，都是建置 APP 的成本之一。
相較下載新的 APP，加入 LINE 官方帳號的門檻相對低很多，用戶可透過便利、快速的方式，獲得相同的服務，意願度會大幅提升，且用戶下載 APP 的普及率、使用性及擴散性也不會比透過 LINE 的使用高。以用戶端而言，不必擔心下載 APP 但使用率不高，佔手機容量等問題。直接在 LINE 就能夠體驗到不同品牌所提供的服務及接收新的優惠活動；而以企業端而言，除了使用 LINE 的成本遠遠低於開發新的一款 APP ，也因為加入官方帳號的門檻比下載 APP 的門檻更低，因此獲得新用戶的機率也大幅上升。
第三方會員系統優勢
LINE 數位會員卡除了降低顧客成為會員的門檻外，還能透過 LINE 作為與顧客直向溝通的方式，協助蒐集顧客資料、分析數據分析、再行銷應用等功能。FLOW CRM 系統專注於品牌與顧客的對話及互動，以數據直接顯示顧客的喜好及反饋，更能幫助品牌掌握顧客輪廓，進而提供更具個人化的行銷訊息，創造更多雙向互動的機會，進一步洞察消費者購物習慣及旅程，藉以改善品牌行銷效益。FLOW 更提供多元會員圖表分析，正確找出品牌高忠誠度會員，無需昂貴的 App 開發也能做到會員經營，還能精準化行銷、蒐集顧客第一方數據等。
我該怎麼選擇會員系統？
第三方會員系統百百種，沒有哪一種最好，符合品牌需求的系統就是好系統！建議品牌可以先確認會員系統最主要想達成的功能，如：以趣味遊戲方式經營會員、多維度分析會員消費行為、自動化再行銷訊息、RFM會員模型分析等，確定品牌想執行的系統面向後，比較容易找到符合自己需求的系統喔！
FLOW 提供多元模組，可依據客戶的需求及商業經營模式，提供對應的解決方案，以智慧標籤、特定受眾訊息發送等基礎功能，協助品牌瞭解用戶輪廓以達成精準化行銷，作為 LINE CRM 會員經營的基礎建設。再透過與POS、ERP、電商官網等第三方系統平台串接，整合跨平台數據及消費行為，以更深入了解 LINE 好友的使用行為及喜好，並透過自動化設定沒組，發送再行銷訊息，將行銷成本的效益最大化，成功提高會員消費金額，替品牌帶來更高價值。
LINE CRM 行銷系統－FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外，更提供與POS、ERP、APP、電商官網等多系統平台串接，提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念，提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務，協助品牌在 LINE 渠道上，打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能，協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上，透過自動化設定，成功提高會員消費金額，替品牌帶來更高價值。
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