在了解什麼是 LINECRM 之前，想先問問你知道什麼是CRM嗎？
CRM 全名為顧客關係管理（Customer Relationship Management）廣泛解釋包含會員行銷策略制定、顧客售前及售後服務等任何與顧客互動的所有活動。品牌／企業透過 CRM 系統蒐集整合所有與顧客端相關的活動數據，並以蒐集到的數據做為分析，成為下次活動制定的依據。(延伸閱讀：掌握4大技巧，快速打造超高互動率 LINE 官方帳號 )
LINE CRM 是什麼？
所謂的 LINECRM 指的是將 LINE 作為顧客資料蒐集、數據分析、再行銷應用的主要平台，也可以稱為是 Social CRM 的一種。傳統常見的 CRM 系統主要以顧客於官網或門市的消費行為作為Data Base，以消費數據為分析主軸；反觀 LINE CRM 則是以與顧客的對話及互動為重點項目，以數據直接顯示顧客的喜好及反饋，更能幫助品牌掌握顧客輪廓，進而提供更具個人化的行銷訊息，創造更多雙向互動的機會，進一步洞察消費者購物習慣及旅程，藉以改善品牌行銷效益。
Google發布的《2022智慧消費關鍵報告：共好價值心商務》中提到，隨消費者自我意識提高，品牌／企業必須提供更貼心、更細膩的選擇，才能另創新局。以洗髮精舉例，產品種類多元，主打功能皆不同，唯有精準對應個人化的使用需求，才能受到消費者青睞，如：同為去屑洗髮精，品牌方若能更進一步根據不同髮質、頭皮狀況推出不同產品且精準對應需求，更能引人心動、信賴，而提升消費者購買意願。由上述報告中，即可看出現在世代的消費習慣與過往慢慢劃出差異，過往便宜、促銷的金額取向已逐漸被貼心、個人化服務的消費經驗所取代，而透過 LINE 官方帳號正可以達成貼心及精準化的行銷體驗。
LINE 可以用來做會員管理嗎？
目前 LINE 在台灣的活躍用戶數已超過 2,100萬，根據 2022 LINE CONVERGE 行銷年會數據顯示，LINE 官方帳號帳號總數已達241萬，且有超過8成用戶皆有使用過官方帳號。其中又有78％的用戶表示官方帳號提供符合自身需求的「個人化服務」，讓用戶在官方帳號的使用上更為進階深化。當多數民眾都是 LINE 的使用者時，品牌更需要更積極性的經營 LINE 官方帳號，才能緊密地融入民眾的生活中，更直接地觸及潛在顧客。95.7%的用戶使用率，更讓 LINE 成為台灣社群霸主，這麼優質的平台、如此龐大人潮的平台能不經營嗎？
如前一段提到，目前經營 LINE 官方帳號的品牌眾多，但大多的經營只有使用 LINE OA 的原生後台，並沒有進一步將數據整理分析，做後續有效的應用。想善加經營會員的你，千萬別錯過 LINE 官方帳號這個渠道！
如何使用 LINE 官方帳號經營會員？
想透過 LINECRM 經營會員關係，主要可以分成下列兩種：
1. 以品牌自有的 CRM 為基礎，與 LINE OA 數據庫做對接
2. 以 LINE OA 作為基礎，串接第三方平台，以管理會員並整合跨平台數據，提供 CRM 分析圖表
無論你是哪一種，FLOW 都能協助品牌以 LINE 官方帳號作為管理會員、數據整合、分析應用的平台，不僅方便品牌管理，對於用戶而言也能提供高便利性的會員服務。
除了選擇合適的會員系統外，平日的活動訊息推播及官方帳號中的進階功能，更是深度經營會員的關鍵！以發送個人化訊息、提供個人化服務為經營的重點，透過 FLOW 智慧標籤功能，將會員達成分眾分群，再依照會員喜好、行銷活動的主題種類等，提供精準化行銷。
LINE CRM 行銷系統－FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外，更提供與POS、ERP、APP、電商官網等多系統平台串接，提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念，提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務，協助品牌在 LINE 渠道上，打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能，協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上，透過自動化設定，成功提高會員消費金額，替品牌帶來更高價值。
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