前面幾篇和大家介紹了什麼是 CRM、CRM 的應用等基礎概念，今天要來和大家聊聊 CRM數據分析是什麼？而這個 CRM 到底可以幫我們分析出什麼？以及分析出來後的數據該如何應用呢？
CRM 數據分析光是字面上聽起來就可以聯想到應該是有很多資料組成的資料庫，並透過特定公式算出來有參考價值的數據及圖表，同時聽起來也很專業的感覺ＸＤ 但數據分析其實沒有聽起來得這麼生硬艱澀、遙不可及。透過行銷基本概念及過往累積經驗，逐漸發展建立出適合品牌的分析圖表。此篇文章將與大家分享 CRM 數據分析到底在分析什麼？並整理出 CRM 數據的3大重點，一起來看看吧！
CRM 數據的資料怎麼來的？
在開始打造品牌的 CRM 系統時，大家都會問這個問題：我的線下門市會員資料是存放在 ERP 系統中，但線上的會員資料是儲存在電商平台，請問這樣我有辦法整合全部的會員資料到 FLOW CRM 系統嗎？
答案是可以的！FLOW CRM 系統透過 OPEN API 技術，將品牌各渠道的會員資料跨平台蒐集整合，通通串接到 FLOW CRM 後台，一站式管理品牌全會員。透過 OPEN API 串接，除了會員管理功能外，更能在 LINE OA 上提供多種實用性功能，如：會員資料查詢、訂單狀況等，除了用戶不定時進入官方帳號查看個人會員資訊外，還能有效降低用戶封鎖官方帳號的機率，成功解決經營 LINE 官方帳號的最大痛點！（延伸閱讀：K-SWISS TAIWAN 用 LINE 創造流量池，達成跨渠道會員經營）
使用 CRM 的3大優勢，幫助品牌完成會員經營
1. 分析會員消費行為，打造個人化行銷體驗
FLOW CRM 自動分析顧客消費行為，以會員屬性、消費行為、消費時間區間、消費商品等多面指標作為分析基準，掌握會員的購買週期及消費力，並透過 CRM 數據分析瞭解會員輪廓及其有興趣商品，再搭配智慧標籤功能，提供品牌在規劃行銷活動時，設置更符合不同受眾的行銷活動及素材文案。
2.強化品牌與會員的連結，提升會員忠誠度
透過瞭解會員輪廓後，在許久未消費或消費後根據用戶購買商品，發送滿意度調查或回購提醒，不斷與會員溝通，且以個人化的行銷方式溝通，讓行銷訊息不再冷冰冰的！讓會員感受到訊息是客製化的，提升使用者體驗，也讓消費者收到有興趣的商品優惠活資訊，降低用戶封鎖的意願。
3.讓高忠誠度會員成為招募新流量的關鍵人物
當一個品牌／商家穩定成長後，會員將成為品牌的重要資產，除了不斷招募新的會員加入外，對於舊有會員的經營也是需要另外下功夫的！品牌制定出不同的會員制度，旨在在一般會員不斷經營成更高階會員，除了營業額的成長外，培養更多高忠誠度會員更是另外一大重點。當品牌有了一群忠誠粉絲時，無論推出何種新的商品，都會有這一群忠實粉支持！
以果粉為例，當 Apple 推出新的產品時，無論是 iPhone 或是 Apple 相關周邊產品，許多果粉都會購買。而 CRM 的分析就是在協助品牌找出這一群忠實粉們，FLOW 提供品牌在 LINE 會員經營，透過會員級別的設置、會員禮、會員優惠等方式，讓會員持續關注品牌、商品，進而變成品牌的忠實顧客，不斷地回購商品，甚至透過口碑行銷，將商品推薦給親朋好友，幫品牌帶來新的客源，創造更大的利益。
FLOW CRM 行銷系統
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外，更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接，提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念，提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務，協助品牌在 LINE 渠道上，打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能，協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上，透過自動化設定，成功提高會員消費金額，替品牌帶來更高價值。
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