商家/品牌都想追求更高的市佔率、更高的營收等目標,但追求更多的會員也是品牌需要制定的目標之一。藉由與會員招募、會員經營等建立良好的會員關係,品牌可以更有效地促進商品銷售,提高會員忠誠度,進而讓品牌在競爭中更具優勢。
透過會員經營系統,品牌可以直接蒐集到第一方數據,了解並分析會員的需求和喜好,提供更符合顧客需求的產品與服務,以提供個人化服務來增加售出商品的機會。同時,會員經營也可以促進顧客忠誠度,讓他們更願意在每一次的購物中,選擇品牌甚至將品牌推薦給身邊的朋友,從而提高品牌價值和影響力。此外,還可以加強品牌和顧客之間的互動和溝通,更加穩固的客戶關係。會員經營絕對是品牌經營成功的重要策略之一,值得我們去關注和深入了解,今天就跟著 FLOW 來看看會員系統推薦的 3 大必備功能與經營會員的小秘訣吧!
為什麼要做會員系統?
許多商家/品牌都覺得會員經營是大品牌才需要做的事,我們只是小店不需要,但千萬不要有這種想法!有這種想法的你就已經輸在起跑點啦!以傳統市場或小吃店舉例,你一定有看過店家和幾位客人特別熟識,消費之餘還會聊天或互開玩笑,這其實也是會員經營的一種喔!前一段提到,會員經營的目的在於與顧客建立更長久及穩定的關係,因此所有商家/品牌都一定要有熟客基本盤來穩定營收!
近年來品牌也都有遇到一個相同問題:廣告的獲客成本越來越高,新客的獲取相對變得困難,因此當品牌花了成本獲取了一個新客,就要讓新客不僅買一次,而是要持續回購變成老顧客,提高顧客的終身價值。許多品牌開始重視「現有顧客的經營」,而 FLOW 提供品牌在 LINE 會員經營,透過會員級別的設置、會員禮、會員優惠等方式,讓會員持續關注品牌、商品,進而變成品牌的忠實顧客,不斷地回購商品,甚至透過口碑行銷,將商品推薦給親朋好友,幫品牌帶來新的客源,創造更大的利益。(延伸閱讀:選對會員管理系統,會員經營輕鬆做 )

會員系統推薦必備重點功能
其實在挑選會員系統時,每個品牌會根據的所需功能或不同需求,而選擇不同的會員系統,但以下得三個必備重要功能是一定要有的!來看看你的會員系統是不是有這些功能吧。
1.會員資料管理
一個好的會員系統需要能夠有效地管理會員資料,包括會員基本資料、消費紀錄、購物行為、回購狀況、會員級別、會員貢獻度等數據。這些第一方會員資料都是品牌辛苦收集起來的,所以更需要一個有條例的後台整合。除了可以幫助品牌更全面地了解會員與和把握會員需求外,也需要提供多元篩選條件公品牌找出正確的受眾,以設計出更具精準化的行銷活動與訊息。
以 FLOW 用戶管理中心為例:提供超過 15 種篩選條件供品牌選擇,可以用關鍵字搜尋出單一位會員,亦可以設定篩選條件找出符合條件的受眾群,高度彈性設定,方便品牌找出受眾,以進行再行銷設定或會員受眾包匯出等應用。
2.會員卡&會員管理
協助品牌設計與管理優惠券、會員活動也是會員系統必備的功能之一,如優惠券設定、折扣碼、紅利點數、會員獨享活動、會員權益等。透過優惠券與會員活動有效吸引更多的新會員加入及讓更多會員參與活動,來刺激增加會員消費頻率與消費金額,還能同時提高品牌的知名度和好感度。
FLOW 會員卡提供品牌在 LINE 會員經營,透過會員級別的設置、會員禮、會員優惠等方式,讓會員持續關注品牌、商品,進而變成品牌的忠實顧客,不斷地回購商品,甚至透過口碑行銷,將商品推薦給親朋好友,幫品牌帶來新的客源,創造更大的利益。
3.行銷活動訊息發送
除了上述的兩個功能外,建立品牌與會員之間的互動和溝通管道,也是不可或缺的!如:以 LINE 推播訊息、EDM 電子郵件、SMS 簡訊等方式向會員發送行銷活動訊息和提供服務,甚至根據不同級別會員,提供不同的行銷內容。
FLOW 提供智慧標籤功能,可協助品牌或商家更加地瞭解 LINE 官方帳號內的用戶輪廓及個別喜好,系統根據用戶在官方帳號內的行為,自動幫用戶下興趣標籤、屬性標籤,品牌可透過標籤的發行數量來了解品牌的受眾,進而制定更符合受眾興趣的行銷活動及商品內容。

LINE CRM 行銷系統-FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外,更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接,提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念,提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務,協助品牌在 LINE 渠道上,打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能,協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上,透過自動化設定,成功提高會員消費金額,替品牌帶來更高價值。
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