LINE 官方帳號群發訊息是什麼?群發訊息怎麼設定?
當品牌想要透過 LINE 官方帳號發送訊息給帳號內的好友時,就需要透過群發訊息功能,把訊息發給全部好友或指定受眾。下方文章中,將教大家如何設定群發訊息:
Step1:主頁 → 群發訊息 →「建立新訊息」
Step2:進入新增訊息的畫面,設定各個項目及選擇訊息的格式與模板
Step3:可以從右下方預覽畫面,預覽發送訊息的畫面
Step4:當新建立的訊息完成後,點選「傳送」或「儲存草稿」,立即完成
為什麼品牌需要發推播訊息?
如今「社群行銷」已經成為每個品牌經營的重點項目之一,透過增加會員數、提升會員互動度,最後成功收割會員,得到想要的結果更是社群行銷的關鍵。據消費者研究報告指出,對品牌具有信任感的既有顧客,相較於陌生的新客,更具消費能力,且對品牌的忠誠度也較高,也就是說比起投入大量資源開發新客,品牌只要鞏固好自己的忠實顧客,穩定客源與業績,成長也會隨之而來!
FLOW 建議品牌每個月發送 4 到 6 篇的推播訊息,發送推播訊息不但可以讓潛在受眾透過推播內容來了認識品牌想法與故事,有效建立起品牌形象,還可以增加用戶互動與參與度,透過發送有趣的推播訊息,品牌可以吸引用戶們的注意力,提高他們對品牌的興趣和參與度,進而增加品牌與粉絲之間的互動,也進而增加銷售機會。固定發送推播訊息是一種有效的品牌行銷手法,可以幫助品牌與用戶建立良好的關係、提高品牌知名度、增加銷售機會等。
品牌推播主題要發什麼內容? 4 種高互動貼文大公開
那品牌可以在LINE官方帳號推播哪些訊息內容,來吸引新客或是經營會員呢?這裡 FLOW 整理了 4 種品牌常用的高互動推播主題,一起來試試吧!
① 產品新品貼文
新品上市或產品介紹訊息肯定是每個品牌必經營的主題之一,品牌可以將新品以圖片/影片的方式,搭配簡潔的說明文字呈現在推播訊息中,預告新上市商品。建議在新品上市時,可以規劃 2 至 3 篇推播訊息,來介紹產品或服務的特點、優勢,與過往產品的差異等,讓消費者對產品或服務有更深入的認識與了解。
② 活動優惠貼文
最常見的推播內容即是活動優惠貼文,品牌可以透過推播宣傳促銷活動、特價優惠等,還能舉辦 LINE 好友限定活動,吸引消費者的注意力,也吸引更多新好友加入品牌 LINE 官方帳號,獨享特殊優惠,以增加活動曝光度與品牌業績。
③ 品牌文化和價值觀
許多會員之所以支持品牌,有很大的一部分是因為認同品牌文化和價值觀,從許多品牌的社群媒體貼文中,可以了解到品牌支持的理念與文化,這也是非常好的貼文內容喔!如:響應減碳活動、支持公益事業、教育推廣等不同面向的議題,透過推播說明品牌理念,讓消費者成為品牌文化的支持者。
④ 時事互動貼文
推播內容跟著時事走,絕對不會錯!從全聯、蝦皮、Netflix的小編身上,就可以應證這一點XD 品牌可以透過分享時事趨勢、熱門話題或有趣惡搞貼文,來喚起好友們的注意,更能將貼文設計成按鈕式互動貼文,收到粉絲最直接的回饋外,也可以透過這些互動的反饋,蒐集粉絲對商品或用戶的意見,以增加會員互動度。

3 大群發訊息模板一次看
圖文訊息模板:素材版面更大,視覺更衝擊
根據 LINE 官方提供資料,2018 年的雙十一活動,對比年中節慶期間,LINE 官方帳號店家使用圖文影片訊息的比例就有 84% 的驚人成長,更有店家的連結點擊率因此成長 20%,並帶動訂單成長 10 多倍!
LINE 圖文訊息的最大特點在於滿版圖片的視覺效果,相較於純文字訊息,滿版圖片訊息更能快速吸引眼球、引起用戶的興趣,且圖文訊息還可以設定點擊圖片觸發後續行為。如品牌可以設定用戶點擊圖片後,將會跳轉至指定頁面,進行導流導購,或設定用戶點擊圖片後,跳出自動回覆訊息,用戶即可展開與機器人的對話流程,提升會員互動性。而上述的動作皆可以設定加入智慧標籤的設定,亦即可追蹤用戶的點擊狀況,日後還可以針對這群被貼上標籤的用戶進行分眾推播再行銷。

影片訊息模板:動態影片,讓訊息更生動易懂
隨著近年短影音的崛起,LINE 官方帳號當然也跟進這波趨勢,除了 LINE 官方帳號擁有影片訊息模板外,LINE 的另外一項功能,LINE VOOM 也提供短影音內容,而用戶也越來越習慣影音的閱讀模式,而短影音相較貼文來說也能在更短的時間內,獲得更多的觸及及曝光。
建議 LINE 官方帳號的貼文中,也可以不定時加入影音素材,不論是KOL的影片、商品的製成影片或是使用心得影片等,都能透過短影音方式呈現,在更短的時間內快速抓著用戶目光,以達到行銷的最佳效益。

輪播訊息模板:卡片式呈現,左右滑動觀看更方便
輪播訊息是一種以滑動式卡片呈現的訊息格式,透過輪播訊息模板,品牌可以用清楚、簡潔的排版方式,在訊息框中呈現豐富的資訊,且每一張圖卡更能進一步設定導外連結、觸發自動回應機器人模組等,善用輪播訊息模板不但不用擔心有洗版的問題,更能透過大圖方式,完整呈現多色/多種產品圖,讓好友清楚了解產品說明及樣貌。

好友變多後,該怎麼設定才能節省行銷成本?
當 LINE 官方帳號好友數逐漸增加後,品牌馬上就會遇到推播訊息則數不夠的問題,需要升級方案或加購訊息的方式才能順利發送訊息,但你發送的這些訊息,真的有發給正確的人嗎?收到訊息的好友,真的對這款產品有興趣嗎?還是你只是在浪費行銷預算在錯誤的好友身上呢?FLOW 透過智慧標籤功能,幫你快速描繪用戶輪廓,找出會員有興趣商品。
智慧標籤的作用在於讓品牌/商家,更加地瞭解 LINE 官方帳號內的用戶輪廓及個別喜好,系統根據用戶在官方帳號內的行為,自動幫用戶下興趣標籤、屬性標籤,品牌可透過標籤的發行數量來了解品牌的受眾,進而制定更符合受眾興趣的行銷活動及商品內容。
以 SIRO 品牌的 LINE 官方帳號中的頭皮檢測活動舉例,品牌以 LINE 自動回覆功能策劃出「頭皮檢測」活動,當用戶與官方帳號互動時,系統將自動對每位用戶下不同的標籤,如:容易掉髮、頭髮油膩、頭皮屑困擾等,品牌於系統後台可以設定各種不同屬性的「標籤」將顧客達到分群,如:當顧客點選「頭髮油膩」按鈕時,用戶於後台頁面自動被標記上「頭髮油膩」的標籤。未來若有「控油洗髮精」相關的商品活動時,可以針對此族群推播訊息,不僅傳遞給顧客更個人化的訊息內容,也因應 LINE 收費的制度,以訊息精準化為行銷目標,也能夠大幅降低訊息成本。(延伸閱讀:看 SIRO 如何以 LINE 自動回覆功能抓緊顧客的心,創造 ROAS 24 的亮眼成績)

LINE CRM 行銷系統-FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外,更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接,提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念,提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務,協助品牌在 LINE 渠道上,打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能,協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上,透過自動化設定,成功提高會員消費金額,替品牌帶來更高價值。
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