你還在使用傳統的經營模式嗎？每天重複著相同的且瑣碎的例行公事，以人工 Excel 的方式紀錄申請試吃、試用的顧客名單，再手動去詢問商品試用試吃心得，並發送商品相關資訊嗎？或商品售出後的滿意度調查，還需要根據購買名單寄送電子報（EDM）嗎？這樣的經營模式造成同仁工作效率低、不同平台的數據破碎化、需於多方平台操作等問題，你也有以上的狀況嗎？就讓「自動化行銷（Marketing Automation）」功能幫你解決上述的煩惱！
FLOW 的 LINE 自動化行銷功能，讓顧客在購買前、購買後都能收到不同購物行為所對應的行銷訊息，如：針對「加入購物車未完成購買的用戶」發送100元的購物金，提供誘因刺激用戶完成消費。同時 FLOW 提供一站式作業服務，讓品牌從「資訊搜集」、「數據指標分析」到「行銷功能應用」通通單一平台操作，有效提升行銷同仁的工作效率，省下來的時間成本，讓行銷同仁能為品牌帶來更高的效益。
什麼是自動化行銷？
根據 Salesforce 的定義，自動化行銷 (Marketing Automation) 指的是透過一站式系統來幫助管理多渠道的行銷策略與優惠活動，協助品牌找出潛在顧客群。透過自動化行銷可以幫助行銷人員解決重複性工作，節省許多時間和行銷成本，將更多時間投入企劃發想、策略制定以及銷售轉換等作業。
快把購物車的商品帶回家，購物車再行銷再創高轉換
你一定有遇過這樣的狀況：明明廣告 CTR 數值很高、加入購物車的顧客很多，但完成購買的人數怎麼這麼少？這些加入購物車的顧客都去哪裡了呢？其實消費者的購物行為，很容易被外在因素干擾，而打斷了顧客的消費旅程。如：上下班通勤時，因為到站了，所以將網頁關起來；手機滑到一半，突然有電話來了，中斷了原本順暢的購物旅程。而顧客也經常在將商品加入購物車後，忘記將商品結帳，導致加入購物車人數非常多，但轉換率低的問題。
FLOW 與電商平台深度串接，可追蹤到用戶站外的購物行為，因此能針對不同購物階段的用戶，發送不同的行銷策略的訊息。此時，「自動化行銷」就成了重要關鍵，行銷同仁僅需要針對不同受眾製作一次訊息，系統就會根據設定的邏輯，進行全自動化行銷。如：瀏覽頁面的顧客，將於6個小時內收到品牌 Top5 商品的訊息；加入購物車未結帳用戶，將於3個小時收到「快來把購物車商品帶回家」的小提醒或免運券等折扣優惠。透過貼心小提醒＋優惠誘因，有效提升商品的轉換率，幫助品牌在營業額上有更好的成績。
喜餅彌月試吃申請，自動化提醒商品折扣
經營喜餅禮盒、彌月禮盒等有提供試吃、試用服務的品牌，經常需要紀錄顧客申請試吃的時間、試吃方案、預計訂購日期等資訊，並透過蒐集到的資訊，規劃後續與顧客聯繫、發送提醒的時間，再由人工的方式執行。這樣繁瑣且重複性高的工作流程，僅需要透過「自動化行銷」功能，就能幫助同仁解決重複性工作，省下許多時間成本，提升整體工作效率，也能避免人工紀錄錯誤的狀況發生。
可將試吃申請功能放入 LINE 官方帳號中，讓用戶在以表單填寫、上傳媽媽手冊照片的方式，在 LINE 申請商品試吃，同仁可於 FLOW 後台審核試吃申請的狀況，並直接於 FLOW的「會員數據庫」中，紀錄顧客試吃狀況。並於用戶試吃3天後，自動發送「試吃滿意度調查」、「商品訂購優惠」等後續行銷策略，從試吃申請到後續行銷訊息發送，只需單一平台操作，提供顧客更完善的使用體驗，同時也優化同仁的工作流程。
售後滿意度調查，輕鬆收集掌握第一方數據
根據 Bain & Company 的研究指出「對服務不滿意的顧客轉而向同業競爭對手購買產品」的機率比「對產品不滿意而購買他家產品的客戶」高出了四倍。由此可看出，售後的商品滿意度、服務滿意度調查，對品牌而言，皆是重要的營運指標之一。且客戶滿意度調查的應用非常多元，如：確定產品或服務的品質、收集產品意見、開發新產品前的市場調查、衡量顧客忠誠度、優化客戶體驗等，多項數據的蒐集。
在第三方數據不易獲取的時代下，第一方的數據的取得顯得更為重要，品牌能夠透過標籤、用戶輪廓等方式，達成精準化行銷，並以行銷指標分析數據，品牌再據此制定行銷策略。系統可針對「7天內完成購物」的用戶，自動發送服務滿意度調查、商品回購提醒、商品開箱提醒等，並透過小提醒的訊息發送，讓顧客收到更客製化的訊息，同時也透過訊息，不斷喚醒顧客對品牌與商品的記憶，不要再讓顧客變成過客，買完商品後就不見。 FLOW 幫助品牌將「新客」變成「顧客」，再將「顧客」變「主顧客」！
結語
以上介紹了非常多 LINE「自動化行銷」的功能設定及應用場景，相信大家對於自動化行銷也有更深入的了解，透過自動化的功能，幫助品牌在訊息回覆、行銷活動發送、會員關係經營方面，優化同仁的工作流程及工作效率，擺脫傳統人工手動記錄的方式，將省下來的時間成本，讓同仁注重於活動策劃、行銷策略擬定等，替品牌帶來更高的價值。
FLOW 幫助經營電商的你，無痛導入自動化的工作模式，且系統自動追蹤到每一則發送訊息的後續行為，如加入購物車、完成購買等，著重在數據的分析，提供更全面、更細膩的指標分析，作為品牌在研擬行銷活動上的依據，也可藉由數據的分析，回頭檢視每一次的活動成效。
LINE CRM 行銷系統－FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外，更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接，提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念，提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務，協助品牌在 LINE 渠道上，打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能，協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上，透過自動化設定，成功提高會員消費金額，替品牌帶來更高價值。
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