你一定知道「會員」是每個成功企業／品牌最重視的資產之一，除了提供優良的商品和良好的服務外，建立起正確且有效的會員計劃也是讓品牌成長、茁壯的其中一環。品牌與客戶建立穩定的關係，收集有價值的顧客建議，提供更具個人化的消費體驗，並解決顧客的需求和疑慮。一起跟著 FLOW 閱讀下方文章，立即建立起屬於品牌的強大的會員計劃，讓銷售成長、吸引新客、留住現有顧客這幾件事，通通同時實現吧！
我該如何深度經營會員，達成鐵粉經濟？
在現今競爭激烈的商業環境中，建立起消費者與品牌之間的連結這件事，變得越來越重要。品牌透過建立會員制度、提供尊榮服務、搶先購等方式，與會員建立穩定且長期的友好關係，儘管培養高忠誠度會員的這一條路，需要花上非常多心力及時間，但這些高忠誠度會員往往是貢獻品牌業績的一大來源，他們不止以荷包支持品牌，更可以在親朋友好詢問相關商品、服務推薦時，提供有價值的意見和推薦。
許多品牌在會員數累積一定數量後，會開始計畫建立會員制度、會員經營等相關策略，將會員分劃的更細緻、提供不同階級會員不同的服務內容或優惠回饋，讓會員的對品牌的貢獻度再提升。這個時候就會開始接觸到「會員系統」或「CRM系統」等。以 CRM 為例，CRM系統依據會員消費路徑、消費習慣、消費頻次、消費品項及金額等多元項目作為分析，品牌可透過CRM系統分析出來的指標、圖表，快速找出每個階級會員貢獻度及更全面掌握會員的消費狀況。
FLOW 提供品牌在 LINE 會員經營，透過會員級別的設置、會員禮、會員優惠等方式，讓會員持續關注品牌、商品，進而變成品牌的忠實顧客，不斷地回購商品，甚至透過口碑行銷，將商品推薦給親朋好友，幫品牌帶來新的客源，創造更大的利益。
我想經營會員，但不知道怎麼開始？
對於開準備要經營會員的品牌來說，儘管網路資源很多，但對於如何開始、如何執行，確實有些無頭緒，你的煩惱我們都知道！這邊準備了【會員經營5大步驟】，幫助在經營會員卡關的你！
1.確認建立會員制度的目標：每個品牌的成長藍圖都不一樣，有的品牌希望提升市占率、有的品牌希望進攻海外市場，又或是進軍線下市場等，因此確認品牌的成長藍圖及會員制度的建立目標，將幫助你更快釐清成長地圖，也可作為日後衡量會員制度是否成功的指標之一。
2.提供有吸引力的會員獎勵：這邊指的會員獎勵包消費折扣、會員獨享優惠、會員限定活動或新品搶先體驗等服務，特別注意！有吸引力的獎勵請依照品牌商品單價、客單價等多項數據做為考量，避免優惠獎勵發放後，發生使用率不佳的狀況。同時品牌在設定獎勵時，也需要同時考量到目標受眾的需求與偏好，才能更有效的發揮會員計畫的價值。
3.與會員長期溝通，以建立穩定的關係：無論是透過 LINE 官方帳號、電子郵件 EDM、社群媒體 Facebook、Instagram等方式，品牌都要持續性與會員定期溝通，以加強會員對品牌的印象，也強化雙方的連結。
4.數據收集和分析：系統自動收集會員的消費資訊等第一方數據，幫助品牌更快速、輕鬆地了解會員的購物行為和興趣偏好，以協助品牌能更清楚知道行銷活動、開發新品等的規劃方向。
5.定期重新審視會員計畫：你以為會員制度建立完就沒事了嗎？錯！定期評估會員計劃才是讓會員機制不斷帶來業績和成長的關鍵，倘若某階級的會員人數遲遲無法成長，這時候就該思考是不是升等條件太困難等，再次反思會員制度。
當品牌把上面的這些步驟們通通都經歷過且持續經營，相信你已經建立起一套有效的會員計劃啦！
該如何分配「會員經營」和「獲得新客」的行銷預算？
在有限的行銷成本下，舊客經營和新客獲取的資源分配，常常是很多品牌的一大考驗，下面提供3種方法，幫助你評估「會員經營」和「獲得新客」的行銷預算，該如何分配更恰當。
1.評估當前狀況：首先先請你評估當前的業績的來源、新客獲取的成本、新舊客佔比，以瞭解在哪個部分可以投入更多資源。若你的業績來源主要為新客，建議可以規劃更多資源到會員經營這一塊，以穩固現有會員訂單。
2.考慮獲客成本：在分配獲取新客的預算時，先計算出廣告投放平台的獲取新客戶成本，可以幫助你更清楚哪些渠道最具成本效益，以做出正確的選擇。
3.定期重新分配：品牌需要定期審查會員經營和獲得新客的預算分配，並品牌目標及市場環境等因素，重新分配資源。
根據上面的3大方法來制訂你的行銷預算，有效地在會員管理和獲客之間找到平衡！
LINE CRM 行銷系統－FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外，更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接，提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念，提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務，協助品牌在 LINE 渠道上，打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能，協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上，透過自動化設定，成功提高會員消費金額，替品牌帶來更高價值。
【延伸閱讀】