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數位會員該如何經營?掌握3個數位會員經營法則,擁有百萬鐵粉不是夢!

會員經營和數位會員經營一樣嗎?我沒有實體門市,沒辦法和消費者面對面,這樣我該如何經營和管理他們呢?許多品牌都有聽過「會員經營」,但今天當會員數位化時,數位會員與數位會員經營,你知道該如何操作與制定策略嗎?一起跟著 FLOW 閱讀下方文章,瞭解如何數位會員經營、建立會員機制, 馬上建立起屬於品牌的數位會員經營計劃吧!

經營數位會員前,你必須知道…

擁有數位會員的品牌一定都知道,每個社群媒體或渠道都有各自的會員,最怕的就是會員身份無法確認、一位會員在不同渠道上有多種身份及單一活動需要到多平台做多次的設定等,讓經營數位會員這條路,難關重重!如果你也有上述的相同問題,那「整合多渠道會員資訊」將是你經營數位會員的第一步!

跨平台會員數據整合是將來自多個來源的數據整合到統一的數據庫中,使品牌能夠更全面地了解其會員。透過跨平台收集的會員數據,品牌可以加深對會員的了解、提供個人化的行銷體驗,並推動業績增長。下面將介紹3大主要優勢告訴你為什麼整合跨平台會員數據很重要呢:

1. 更完整地瞭解會員面貌:以整合來自各種平台,如:社群媒體、EDM和官網等數據,品牌可以更全面地了解會員,包含了解會員的購物行為、商品偏好和購物需求。而對會員的理解能幫助品牌,建立出個人化及有成效性的行銷活動,並優化會員的體驗。

2. 提高會員參與度:透過收集到的會員第一方數據,品牌可以為每位會員打造個性化商品推薦等相關優惠。可提高會員參與度和好感度,進而增加品牌營收與提升品牌顧客的留存率。

3. 高效率的數據管理:整合跨平台會員數據還可以簡化會員數據的管理流程。將所有護員第一方數據集中在一個資料庫中管理,避免數據重複、減少錯誤並提高數據準確性。協助品脾行銷同仁節省時間和資源,並提高整體工作效率。

總體來說,整合多平台會員數據,除了增加品牌對會員的掌握度外,還能提高參與度和忠誠度、簡化數據管理流程等好處。

經營數位會員前,你必須知道...
經營數位會員前,你必須知道…

【數位會員經營法則1】蒐集第一方數據,掌握目標受眾喜好

隨著人們越來越關注個人的資訊隱私,與第三方Cookie的退場機制,數據的收集越來越困難,FLOW 提供品牌透過會員綁定方式,收集顧客第一方數據。透過會員綁定收集到的資訊將比第三方數據更準確及可靠。且透過第一方數據,品牌可以更深入地了解客戶,如:追蹤到會員的購物行為及偏好商品,再加以應用這些數據為會員打造出精準化行銷。

以《SIRO》為例,首次加入 SIRO 的 LINE 官方帳號的用戶,可以在圖文選單上看到「領取會員優惠」區塊,新會員點擊後,將進行會員綁定的流程,在綁定完成後即可享有新會員優惠券,此舉也讓 SIRO 的會員綁定數大幅成長。SIRO 官方帳號有近15,000位好友,而會員綁定率更高達 83%!另外,SIRO 也會定時針對未綁定會員發送會員綁定的訊息,邀請尚未綁定的好友,一起成為 SIRO 會員。FLOW 後台也提供會員數據匯出的功能,方便品牌將現有的數據拿去做更多的再行銷或廣告上的運用喔!

【數位會員經營法則1】蒐集第一方數據,掌握目標受眾喜好
【數位會員經營法則1】蒐集第一方數據,掌握目標受眾喜好

【數位會員經營法則2】個人化服務,成功提升顧客好感度

當品牌收集許多會員第一方數據後,除了最為品牌行銷策略的依據外,也可以將數據轉換為精準化行銷的工具。「精準化行銷」是根據顧客的消費需求及偏好,為他們量身訂做出個人化的訊息內容和行銷活動。在別篇文章中有提到過 Google 發布的《2022智慧消費關鍵報告》中提到,隨消費者自我意識提高,品牌/企業必須提供更貼心、更細膩的選擇,才能另創新局。因此如何打造個人化行銷,將會是品牌抓住業績也抓住會員的重要關鍵之一。

精準化行銷創造出更具個人化的相關體驗,加速品牌與顧客建立起更牢固的關係。且透過了解每位顧客的需求和喜好,有效增加顧客的參與度,若適時加入再行銷訊息,除了可以經營會員關係外,還能幫助回購業績成長。

以《K-SWISS TAIWAN》為例,品牌以會員的消費紀錄及行為標籤,作為推播受眾的設定參考,根據會員的喜好及過往的消費經驗,發送相關類型的推薦商品給顧客,不僅品牌 LINE 官方帳號打造出不到10%的封鎖率,訊息的開封率及點擊率更是交出亮眼成績!唯有提供具個人化服務,才能先擄獲會員的心,在收服會員的荷包XD

【數位會員經營法則2】個人化服務,成功提升顧客好感度
【數位會員經營法則2】個人化服務,成功提升顧客好感度

【數位會員經營法則3】有效的會員制度,幫品牌培養更多鐵粉

在現今競爭激烈的商業環境中,品牌唯有建立起自己的會員制度、提供會員服務等體驗,才能與會員建立出穩定且長期的友好關係,而會員制度中,最重要的一件事就是定期檢視會員制度的成效,透過各級別會員數、會員貢獻度等多種指標,來確認出該會員制度是否有成效,並適時做調整,將會員制度調整到效益最大化,才能幫助品牌在獲取新會員與會員留存中,保持一定的比例。(延伸閱讀:想打造鐵粉經濟?先從深度會員經營做起

以《Tranzend》台灣為例,品牌規劃出多種不同級別會員,並明確建立出各級別會員所享的優惠及服務,讓會員升等不卡卡,還會因為看到下一階會員的福利,而更有動力消費!且品牌定期討論當前會員機制成效,以滾動式調整的政策,以將會員培養為鐵粉為目標,適時調整。

【數位會員經營法則3】有效的會員制度,幫品牌培養更多鐵粉
【數位會員經營法則3】有效的會員制度,幫品牌培養更多鐵粉

LINE CRM 行銷系統-FLOW

FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外,更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接,提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念,提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務,協助品牌在 LINE 渠道上,打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能,協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上,透過自動化設定,成功提高會員消費金額,替品牌帶來更高價值。

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