你一定也有這樣的疑問，怎麼每間店家都在做會員，那我這種小規模的店家需要做會員嗎？那我要在哪裡經營會員？要如何經營會員？其實讓自己的商家、品牌擁有一群死忠的忠實顧客非常重要，無論品牌的經營方式、規模等，都需要一群支持者，愛護著品牌的商品。而透過 LINE 會員經營就是一個很好的方式，LINE 為台灣人每天必使用的通訊軟體之一，透過LINE 官方帳號來經營會員，幫助品牌更貼近消費者的日常生活。至於會員經營到底該如何有效的經營呢？會員經營心法大公開，FLOW 教你如何有效經營會員。
為什麼要做會員？
其實，經營會員的目的在於「與消費者建立更穩定、長遠的關係」，至於會員經營到底該如何有效的經營呢？無論對電商業、零售業來說，都會遇到一個問題，「廣告的獲客成本越來越高，新客的獲取相對變得困難」，因此當品牌花了成本獲取了一個新客，就要讓新客不僅買一次，而是要持續回購變成老顧客，提高顧客的終身價值。許多品牌開始重視「現有顧客的經營」，而 FLOW 提供品牌在 LINE 會員經營，透過會員級別的設置、會員禮、會員優惠等方式，讓會員持續關注品牌、商品，進而變成品牌的忠實顧客，不斷地回購商品，甚至透過口碑行銷，將商品推薦給親朋好友，幫品牌帶來新的客源，創造更大的利益。
我可以用 LINE 會員經營嗎?
LINE 為台灣人最常使用的通訊軟體之一，除了用來訊息傳遞外，LINE 也有提供其他多樣化服務，無論是市占率、使用率、使用時間，皆為通訊軟體之首，因此品牌該思考的是如何在LINE 上提供足夠的價值給顧客，讓顧客不封鎖 LINE 官方帳號，且主動與品牌的 LINE 官方帳號互動。除了傳送個人化的訊息、在官方帳號內提供實用性功能外，透過 LINE 會員經營將為其中一種方式。
而我要怎麼透過 LINE 會員經營呢？FLOW 提供與 LINE OA 串接，讓帳號內好友在 LINE 綁定成會員，協助品牌在 LINE 會員經營，並提供 CRM 的資料整合、分析，讓您清楚掌握含金量高的顧客。FLOW 更近一步提供與電商平台、POS、ERP等系統，達到深度串接，讓同仁在單一平台管理全渠道會員、優惠活動，不用再將會員分線上線下，有效整合多渠道數據，讓品牌在管理上更輕鬆也更全面。
以會員階級創造尊榮感，輕鬆找出高含金量顧客
由義大利經濟學家柏拉圖所提出的「柏拉圖法則」（又稱80／20法則）主張根據顧客盈利能力的差異，企業約有80％的利潤是來自20％的關鍵顧客；因此可以假定，企業若將資源做好不同的分配運用，面對不同級別的會員，提供符合該級別的的客戶服務。針對終生價值較高、忠誠度較高顧客，提供更專屬、更具尊榮感的服務，讓含金量高的顧客感受到不同於別人的特殊待遇，不僅能提升顧客的忠誠度，使顧客不斷回購，甚至透過口碑行銷的方式，替品牌帶來更高的營業額、創造更高的價值。
透過會員階級制度，讓顧客在追求升等成就感的同時，也能享受到更優惠的折扣，同時也因為品牌所提供的特殊待遇，讓會員逐漸與品牌產生連結，提升對品牌的愛好度、忠誠度。但品牌在設計會員級別時，切記不要把會員升等的門檻設定過高，要讓會員有適度的升等機會、提供足夠的誘因，才能成功促使會員想要不斷升等的念頭。
「客製化訊息」不僅讓你抓住顧客的心，更抓住顧客的錢包
你一定有這樣的經驗，到常去的商店買東西或吃飯時，店家記住你的消費、點餐習慣，並詢問你說：今天也要一樣的嗎？透過這種「被記住」的感覺，大幅提升顧客對於店家的信任感、忠誠度，那顧客回購或回訪同家商店的機率將大幅提升。
FLOW 幫助品牌更深入的瞭解顧客顧客的購物習慣、商品愛好、有興趣商品等，系統自動／手動標籤的方式，將用戶的愛好全部記錄下來，並透過掌握用戶愛好，提供給顧客更個人化的服務體驗，無論是在商品訊息、優惠活動皆可提供更客製化的服務，讓用戶得到更尊榮的體驗。同時把對的商品資訊發送給對的人，顧客接收到符合自身興趣的商品訊息，有效提升顧客商品結帳率，也能降低 LINE 官方帳號被封鎖的機率，創造顧客端與品牌端雙贏的局面。
倍感窩心的「會員禮」讓回購營業額激增
當顧客成為會員後，品牌可以透過「會員獨享禮」、「會員生日禮」、「會員回購禮」等方式，透過發送商品的優惠券、購物金、VIP日等，不同優惠活動，打造出「只有會員才擁有特別待遇」，透過成就感和尊榮感，讓你的會員對品牌更死忠！因此，在制定會員階級制度時，可以試著使用「會員獨享」、「會員限定」的活動，讓會員獲得比一般顧客更優惠的折扣，進而產生尊榮感、優越感，大幅提升對品牌的好感度。
透過 FLOW 智能經營的功能，自動幫你發送「會員限定」優惠券、會員生日禮等，同時可以搭配趣味抽獎模組，讓用戶於抽獎遊戲中，抽中購物金、免費禮物等，且抽中的優惠券將同步收進會員卡中的「優惠券票夾」，點擊優惠券立即跳轉至活動頁面、官網，成功簡化用戶使用優惠券的流程，優惠券的使用更方便，完成結帳的流程也更快速。
結語
會員忠誠計畫其實一直在我們日常生活中出現，從傳統的商店實體會員卡、飲料店的集點卡、超商集貼紙換商品、知名連鎖咖啡的星級會員計劃等，都是顧客忠誠計畫的例子之一。LINE 會員經營幫品牌省下製作實體卡片的成本，幫顧客省去攜帶卡片、集點卡的麻煩，再也不用擔心卡片不見，而品牌端也透過 LINE 會員經營增加官方帳號內人數、降低帳號的封鎖率。一個成功的顧客忠誠計畫，除了能夠鞏固既有顧客，積極耕耘一般顧客，將人人提升至品牌忠實客，提高顧客終身價值，同時替品牌帶來更多新的客源。
LINE CRM 行銷系統－FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外，更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接，提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念，提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務，協助品牌在 LINE 渠道上，打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能，協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上，透過自動化設定，成功提高會員消費金額，替品牌帶來更高價值。
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