請大家試想自己每天都會使用哪些 APP ?相信每個人的答案中一定會有 LINE ,而每天使用 LINE 的頻率又有多高呢? LINE 目前在台灣的普及率高達九成,是台灣市佔率及黏著度最高的 APP 之一。隨著台灣用戶對 LINE 的高度依賴及認同,且緊密地融入每個人的生活中。如今 LINE 早已不只有通訊軟體的功能,我們更可以透過 LINE 進行購物、付款、看新聞、叫計程車,現今生活中 LINE 已經融入我們的生活圈,因此企業也應當加快腳步投入資源在 LINE 的經營及佈局。
LINE 官方帳號三大好處
1. LINE 官方帳號成本低
過往企業會希望能夠開發自己品牌專屬的APP,但應用程式開發背後,有著龐大的成本和版本必須不斷地更新等風險,並非所有品牌都能承擔。而如今以 LINE 更推出LINE官方帳號(LINE OFFICAL ACCOUNT)、開放商業帳號免費使用API等服務。
也因爲如此,越來越多企業看準 LINE 成本低及黏著性高的特性,進而將開發自家APP的念頭,轉換為以 LINE OA 作為與顧客互動的平台,進而達成會員經營管理的功能,讓 LINE OA 不再只是單純的活動宣傳行銷渠道,而是另一個能夠直向性提供服務的平台。

2. 使用者加入LINE 官方帳號意願度較下載 APP 高
你也有過下載品牌 APP ,卻沒有使用過幾次的經驗嗎?相較下載新的 APP,掃描QRcode加入官方帳號的門檻相對低很多,用戶可透過便利、快速的方式,獲得相同的服務,意願度會大幅提升,且用戶下載 APP 的普及率、使用性及擴散性也不會比透過 LINE 的使用高。
以用戶端而言,不必擔心下載 APP 但使用率不高,佔手機容量等問題。直接在 LINE 就能夠體驗到不同品牌所提供的服務及接收新的優惠活動;而以企業端而言,除了使用 LINE 的成本遠遠低於開發新的一款 APP ,也因為加入官方帳號的門檻比下載 APP 的門檻更低,因此獲得新用戶的機率也大幅上升。

使用者加入LINE 官方帳號意願度較下載 APP 高
3. 輕鬆綁定會員資料,第一方會員數據搜集
早期發行的實體會員卡常遇到的問題如:卡片不見或受損、製作工本費高、點數紅利過期未兌換等問題,而最後也因數位化轉型而被淘汰,進而取代之的是各品牌自行開發的應用程式。然而,APP下載、安裝較麻煩且填註冊資料過程繁複,且在手機裡的應用程式越來越多的情況下,會員點數累積、紅利活動的誘因變小,索性放棄使用 APP ,甚至將之刪除,而品牌與會員之間的連結也一併消失。
因此透過整合 LINE 官方帳號及 ERP、CRM 會員系統,引導用戶利用最簡便的方式,便能完成會員綁定動作,讓用戶在結帳下單時,只需要打開 LINE 官方帳號,即可讓店員掃描優惠卷與會員條碼,甚至透過更加深度串接,可以達到在 LINE 查詢自己的消費紀錄、紅利點數及訂單狀態等功能,有效提升使用者體驗並提高用戶與品牌帳號的互動性,培養出更多忠實用戶。

結語
LINE 目前在台灣已成為最熱門社交通訊軟體,客製化與智慧化的服務讓用戶對其應用程式的黏著度更高,而這個社交與購物密不可分的現今社會,透過口碑行銷、好友推薦等行銷管道也成為成本小但影響力大的一種商業模式。LINE 同時發展 LINE Ad Platform… 等其他行銷工具,打算將「官方帳號」定位為各品牌用戶數據整合及會員經營的核心渠道,並打造一個全方位的 LINE 生態圈。
LINE CRM 行銷系統-FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外,更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接,提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念,提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務,協助品牌在 LINE 渠道上,打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能,協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上,透過自動化設定,成功提高會員消費金額,替品牌帶來更高價值。
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