有在經營 LINE 官方帳號的你一定有聽過 LINE 分眾＋，但是不是在設定上霧煞煞，或是設定上比想像中的更陽春一些，目前 LINE 分眾＋的標籤條件僅有性別、區域、年齡、加入時間等，皆為比較基礎的用戶資訊，並無法透過上述標籤了解用戶對商品的喜好，亦無法根據用戶的瀏覽行為、點擊行為去追蹤，造成 LINE 分眾＋的標籤價值度不高。今天我們要來和大家分享 FLOW 智慧標籤的3種應用方式，幫助品牌／商家在 LINE 訊息推播時，能更精準的發送正確訊息給正確的受眾。
智慧貼標：根據用戶互動，自動發送屬性LINE標籤
若想要提供個人化訊息，瞭解用戶的輪廓及喜好，將是成功的第一步！透過每一次用戶與 LINE 官方帳號的互動，FLOW 紀錄用戶的點擊狀況，以瞭解用戶的輪廓、喜好，及購物行為等，系統自動為他們貼上自定義的標籤，以達成更精準的分眾性行銷。
許多品牌在開始瞭解到貼標的重要性後，也開始大量貼標，但卻也碰到不知道要設定哪些標籤，或是標籤設定的太詳細、太細膩，卻不知道該如何應用。FLOW 建議標籤的設定可以分成「加入管道」、「興趣商品種類」、「興趣活動檔期」、「消費行為」、「會員活躍狀況」等五大項目，並先確定推播的內容及欲發送的標籤種類，再來設定推播主題。
如：推播內容主打指定日期於品牌台北門市消費，即享95折，此時即可透過加入管道標籤，找出透過「台北門市加入」的標籤用戶，針對這部分會員推播即可。標籤蒐集是一個不斷測試及經驗累積的過程，建議品牌在推播時，還是要帶入標籤，但也要不定時到後台重新檢視標籤的健康度。（延伸閱讀：電商經營必看：3 大 LINE 行銷策略幫助品牌業績翻倍）
手動貼LINE標籤：客服紀錄、特殊用戶都能清楚記錄
除了上述的自動貼標方式外，FLOW 也提供後台手動幫用戶貼標，可以針對用戶的特殊需求或種類做設定，如：團購主標籤、廠商標籤、退貨客戶、定期購客戶等不同種標籤，方便品牌在推播時，可以透過標籤快速排除部分特定用戶或是客服人員在與客戶回覆時，可先行掌握用戶狀況，方便更快速進入狀況。
問題貼標：快速掌握用戶輪廓，推薦興趣商品
前面提到當用戶與品牌 LINE 官方帳號互動時，FLOW 會依據用戶的回答自動貼標，而在自動貼標後，系統亦可推薦用戶感興趣的商品給用戶，做為第一次的商品曝光，加搭配後續的自動化再行銷，將商品再次曝光在用戶眼前，以刺激用戶對商品的記憶。
舉例：以 SIRO 品牌的 LINE 官方帳號中的頭皮檢測活動舉例，品牌以 LINE 自動回覆功能策劃出「頭皮檢測」活動，當用戶與官方帳號互動時，系統將自動對每位用戶下不同的標籤，如：容易掉髮、頭髮油膩、頭皮屑困擾等，品牌於系統後台可以設定各種不同屬性的「標籤」將顧客達到分群，如：當顧客點選「頭髮油膩」按鈕時，用戶於後台頁面自動被標記上「頭髮油膩」的標籤。未來若有「控油洗髮精」相關的商品活動時，可以針對此族群推播訊息，不僅傳遞給顧客更個人化的訊息內容，也因應 LINE 收費的制度，以訊息精準化為行銷目標，也能夠大幅降低訊息成本。（延伸閱讀：看 SIRO 如何以 LINE 自動回覆功能抓緊顧客的心，創造 ROAS 24 的亮眼成績）
為什麼要使用標籤？智慧標籤的3大好處
1. 精準化訊息發送，大幅節省行銷成本：透過標籤發送訊息，不再是過往的大量群發、亂槍打鳥式的行銷訊息，有效協助品牌減少 LINE 訊息費用，節省行銷成本。
2. 降低品牌官方帳號封鎖率：新世代的消費習慣與過往慢慢劃出差異，過往便宜、促銷的金額取向已逐漸被貼心、個人化服務的消費經驗所取代，而透過標籤發送個人化訊息，正可以達成貼心及精準化的行銷體驗，降低用戶封鎖官方帳號的機率，解決經營 LINE 官方帳號的最大痛點
3. 不僅提升訊息成效也提高轉化率：透過 FLOW CRM 工具更深入地了解 LINE 好友的使用行為及喜好，並大配智慧標籤及自動化再行銷訊息，將行銷成本的效益最大化，成功提高會員消費金額，替品牌帶來更高價值。
LINE CRM 行銷系統－FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外，更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接，提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念，提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務，協助品牌在 LINE 渠道上，打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能，協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上，透過自動化設定，成功提高會員消費金額，替牌帶來更高價值。
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