你知道什麼是快速消費品（Fast Moving Consumer Goods, FMCG）嗎？一說到 快消品 （FMCG），你會想到什麼公司、產業呢？今天的 LINE OA 診療室就要帶你一起探討快消品的世界，從原料商、製造商到品牌商，最後成功將商品交到顧客手上，而整個快消品產業鏈又該如何分別應用 LINE 官方帳號成功做到 LINE 行銷、會員行銷等功能呢？
什麼是 快消品 （FMCG）？
經常在商業雜誌中所看到的快消品產業（FMCG）你知道這是什麼嗎？「快速消費品」（Fast Moving Consumer Goods, FMCG)，也可稱為「包裝消費品」（Packaged Mass Consumption Goods, PMCG），指那些使用壽命較短，消費速度較快的消費品，常見的快消品包含日常用品、個人衛生用品及食品飲料，由於消費者對此種產品的品質與功能的要求程度較低，因此以大量生產的運作方式，以降低生產成本。儘管快消品的商品單價較低，但因其為必用品且銷售速度快、量大，故能累積高利潤。
一般說到快消品（FMCG）不外乎會聯想到前幾大快消品公司：聯合利華（Unilever）、萊雅集團（L’Oreal）、寶僑（P&G）、雀巢（Nestlé S.A.）等公司，每間公司旗下皆有非常多種不同產業的品牌，提供市面上常見的產品給消費者。但也因為不同品牌在產品的特性上差異不大，而導致消費者對於品牌的忠誠度不高，除了個人偏好與需求，經常受到外在因素，如：產品外觀、促銷活動、價格等因素，而選購不同品牌的商品。因此，建立消費者對品牌的價值認同、透過 CRM 經營品牌與消費者間的關係將變成快消品公司的重要課題。
快消品產業面臨的危機
快速消耗品產業大多是一次性的大量生產，因此容易有龐大的庫存壓力，再加上快消品通常售價便宜、差異小，導致品牌需要以「優惠價格」、「活動促銷」等行銷手法，才能獲得消費者的青睞。因此，當哪個品牌的商品較優惠時，顧客便選擇該品牌。因此，快消品的品牌更應用使用 CRM 系統，來提升消費者的品牌忠誠度，並透過會員數據分析協助品牌制定行銷策略，進而使顧客再次回購商品，打造屬於品牌的流量池。
原料商如何經營 LINE 官方帳號？
身為原料商的你，該如何經營 LINE 官方帳號，並透過 LINE 行銷方式成功維護與製造商的關係，拉緊彼此間的合作關係呢？
・出貨紀錄卡
FLOW 協助原料商紀錄下游廠商的叫貨紀錄、叫貨時間，僅需透過請下游廠商於一個 LINE 官方帳號中，完成公司資料綁定，即可在 LINE 官方帳號上一鍵查詢過往交易紀錄，並可依照交易內容多寡，將不同的下游廠商分等級，對不同階級的合作廠商，提供不同的合作優惠等方式，有效掌握原料商與製造商，彼此之間的合作關係。
・自動補貨功能
同時，FLOW 自動計算出不同合作廠商的平均進貨時間，並透過自動補貨功能，提醒下游公司原物料即將使用完畢，可以再次購買原物料。如：原料商與甲、乙、丙，三家公司合作，系統自動計算出「甲公司平均每38天進貨一次，乙公司平均每45天進貨一次，丙公司平均每16天進貨一次」，且僅需一次設定，系統即可於每間公司的補貨日，自動透過 LINE 官方帳號發送提醒訊息，幫助原料商成功追單、維持與製造商的合作關係，同時也避免下游製造商叫貨狀況不穩定、忘記叫貨等問題。以快消品的產業鍊來說，與原料商存著上下關係的，非製造商莫屬，接下來我們將要探討「製造商」該如何透過經營 LINE 官方帳號，幫助公司維護客戶關係及營收成長。
製造商如何經營 LINE 官方帳號？
・新研發通知
FLOW 協助製造商在新產品研發完畢後，透過分眾功能自動發送新產品相關資訊給品牌商，方便品牌掌握新研發商品的資訊、特性，亦可依照不同屬性的客戶，發送不同新品資訊以達到精準化的訊息發送。如：製造商端研發出新的使用紙質，可依照客戶屬性（衛生紙商、濕紙巾商、衛生棉商等）發送新產品開發資訊，以利後續合作規劃。
・自動補貨功能
同時，FLOW 自動計算出不同合作廠商的平均用貨速度，並透過自動補貨功能，提醒品牌商庫存即將使用完畢，可以再次進貨。如：製造商與甲、乙、丙，三個品牌合作，系統自動計算出「甲品牌平均每38天進貨一次，乙品牌平均每45天進貨一次，丙品牌平均每16天進貨一次」，且僅需一次設定，系統即可於各品牌的補貨日，自動透過 LINE 官方帳號發送提醒訊息，幫助製造商成功追單、維持與品牌商的合作關係，同時也避免品牌商庫存狀況不穩定、忘記叫貨等問題。
我們常見的 快消品 （FMCG）從原料到設計、製造到販售，最後成功送達我們手中，這中間每一個環節都是不可或缺，其中與消費者最接近的正是「品牌商」，同時也是消費者最熟悉的一個環節，接下來我們就要來看，品牌商該如何透過 LINE 官方帳號增加業績！
品牌商如何經營 LINE 官方帳號？
身為品牌商的你，該如何經營 LINE 官方帳號，並透過 LINE 行銷方式成功維護與製造商的關係，拉緊彼此間的合作關係呢？
・數位會員卡
快消品的特性來說，商品壽命短、消費速度較快、與競品並無太大差異，因此成功留著現有顧客對於快消品的品牌來說，將是一大考驗。FLOW CRM 行銷系統提供品牌 LINE 會員卡，提供用戶累積紅利點數、集點卡、全渠道優惠券等行銷功能。讓無論是線上販售、線下銷售或全渠道經營的品牌，在會員經營上都能更全面，也讓行銷活動能不分線上下，達成全通路整合。
・回購週期計算
回購率好低怎麼辦？我不知道顧客多久會用完商品，什麼時候可以再發送商品訊息？你的問題我們都聽到了！FLOW 獨家將顧客的「商品回購率」、「商品回購週期」加入系統分析中，協助品牌評估 LINE 渠道的經營成效及推播狀況，透過商品回購週期（顧客每Ｘ天再次進行回購）瞭解目前用戶的使用狀況，同時搭配回購行銷策略，成功讓用戶在商品使用完畢時，下意識地再次回購，如：控油洗髮精平均每83天回購一次，故可以設定「於用戶下單的第83天，自動推播商品即將使用完畢的提醒訊息，同時發送回購折價券，刺激用戶的回購慾，成功完成轉換」。（延伸閱讀：顧客加入會員後回購率低？制定專屬「會員忠誠計畫」提升回購營業額）
・CRM 會員數據分析
對於品牌端來說，會員、顧客資料為品牌重要資產之一，當品牌的會員資料、銷售數據越來越多的情況下，僅擁有數據卻沒有拿來分析，實在可惜！FLOW CRM 系統提供品牌客製化數據分析圖表，無論是客單價、營業額分析、會員數據分析到會員終身價值（LTV）皆可以依照品牌的策略、分析需求做調整，且分析後的數據可以搭配再行銷功能做應用，從數據蒐集到深度分析，再到自動化應用，通通單一平台完成，大幅優化行銷同仁的工作流程。（延伸閱讀：CRM 是什麼？如何用 LINE 結合 CRM 系統，替品牌將效益最大化？）
結語
今天我們分析了快速消耗品產業如何透過 LINE 官方帳號提升業績，並提供產業鏈中，不同供應商角色分別可以使用的 LINE 行銷功能、LINE CRM 功能等，經過上方的介紹後，身為快消品產業中的你，有學會如何透過 LINE 官方帳號達到維護顧客關係、LINE 行銷經營的小祕技了嗎？還想瞭解更多嗎？歡迎和我們聯繫，解鎖更多 LINE 行銷功能。
LINE CRM 行銷系統－FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外，更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接，提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念，提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務，協助品牌在 LINE 渠道上，打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能，協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上，透過自動化設定，成功提高會員消費金額，替品牌帶來更高價值。
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