大家的家中一定有著許多大大小小的 3C 電子產品,大的電子產品如:冰箱、電視、音響;小的電子產品如:吹風機、耳機、智慧手錶等,都屬於電子產品,而大多的電子產品幾乎都有提供保固期限,而這些保固期限通常標註於這些「經常不小心被丟掉保固卡」中,等到商品損壞需要維修時,往往也不知去向了,造成後續要維修產品時,造成保固卡找不到、不知道是否還在保固期中等問題發生。
而大家經常聽到/使用的幾大電子產品廠牌像:BENQ、PHILIPS、三洋、大金、日立等又是如何經營及管理商品保固這一塊的呢?有許多大公司以自家的APP作為紀錄,而你的品牌呢?你還在使用傳統的紙本保固卡嗎?告別紙本保固卡就趁現在!讓 FLOW 幫助你將保固卡數位化!
LINE 數位保固卡:商品保固,自己申請自己查
日常生活中購買單價較高的家電產品或電子產品時,商家通常會提供一定期限內產品的免費維修保固,除了告訴消費者們品牌對於自家產品的信心外,也能讓消費者能更加安心購買且感到滿意的售後服務。這兩三年隨著疫情的影響,網路購物的興起,許多產品也能夠透過網路商城進行購買,但是這些網購而來的產品,還是要使用「產品保固」這項服務的話該怎麼辦呢?這時候如果品牌的 LINE 官方帳號能夠同時讓用戶登錄及查詢商品的保固期限,能夠有效提升消費者與品牌方的便利性。
透過 LINE 數位保固卡主要可以協助品牌幾個部分:
1. 讓消費者安心,杜絕仿冒品的出現,確認消費者購買的品牌產品為原廠正品。
2. 消費者不管於虛擬、實體通路購買產品,皆可透過線上保固系統進行登錄。
3. 消費者購買後只需加入品牌官方帳號完成保固登錄,日後即可自行查詢保固期限。
4. 用戶登錄保固需加入品牌 LINE 官方帳號,幫助品牌官方帳號好友數成長。
5. 用戶申請商品維修時,僅需出示 LINE 官方帳號即可讓維修同仁確認商品保固。
透過提供實用性功能,才能降低官方帳號封鎖率,也更能拉近你的顧客間的距離哦!

耗材更換提醒-定期更換耗材,商品壽命更延長
所有的3C電子產品都會有一個共通點就是產品中有部分零件為「耗材」,每個零件都會有屬於它的替換週期。儘管現今有部分家電產品會自動的顯示零件需更換的圖示,表示建議更換耗材的,但往往消費者還是會忘記甚至忽略了電子產品的警訊,也因為沒有定期更換及保養,而造成電子產品的壽命縮短。以市面上的家電產品舉例,許多知名品牌的掃地機器人有專屬的APP可下載操作,除了可遠端操控掃地機器人的啟動以外,也可以看掃地機器人裡的耗材使用狀況,但比較可惜的是缺少了「主動通知」,需要消費者打開APP看到後才知道,需要更換零件了。
相信每個零件的使用期限,身為品牌方一定是清楚的,品牌可以透過 LINE 的自動化推播方式,自動化提醒用戶耗材的使用期限即將到期,舉例:可於消費者購買掃地機器人後的第180天, LINE 官方帳號自動化發送訊息給消費者,提醒消費者該更換清掃刷頭,以維持墊子產品的持續運作及效能,成功達到「商品再行銷」及「會員經營」兩個部分。
FLOW 獨家將顧客的「商品的耗材週期」加入系統分析中,透過商品的耗材週期(顧客每X天再次進行回購)瞭解目前用戶的使用狀況,同時搭配回購行銷策略,成功讓用戶在商品零件耗損完畢時,購買到該零件進行替換。如:掃地機器人的清掃刷頭每180天回購一次,故可以設定「於用戶下單的第175天,自動推播商品零件即將耗材完畢的提醒訊息,同時發送折價券刺激用戶的回購慾,成功完成轉換」。

結論
今天我們分析了3C家電產業可以如何透過 LINE 官方帳號提升業績,俗話說魔鬼是藏在細節裡的,沒有上面這些詳細的行銷手法,又該如何提升業績呢?經過上方文章的講解後,身為3C家電產業的你,有學會如何透過 LINE 官方帳號達到提升業績又維繫顧客的關係呢?還想瞭解更多嗎?歡迎和我們聯繫,解鎖更多 LINE 行銷功能。
LINE CRM 行銷系統-FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外,更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接,提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念,提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務,協助品牌在 LINE 渠道上,打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能,協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上,透過自動化設定,成功提高會員消費金額,替品牌帶來更高價值。
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