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2023電商必學!LINE 官方帳號行銷教戰手冊(上)

透過 LINE 的高普及率,接觸台灣廣大的用戶,而近年來 LINE 在各方面的成績都很亮眼,不管是訊息貼圖、旅遊購物,以及目前最新的 LINE BANK 也正在努力開發中。透過 LINE 官方帳號,提供友善的品牌體驗,從實用功能到優惠活動,及貼心的個人化服務,品牌正慢慢的融入用戶的日常生活中,成為不可或缺的存在。因此,電商該如何結合 LINE ,將之作為幫助品牌業績提升,及獲取更多新顧客的工具呢?

訊息即時傳送,LINE 官方帳號讓服務無時差

用戶透過官方帳號即時找到商品 FAQ 及品牌資訊,相較傳統到官網查詢,或等待真人客服回覆,用戶能夠享受到即時服務,提升整體使用者體驗,讓服務不再受到時間的影響。而 LINE 除了客服的功能外,我們還能如何提升它的價值呢?透過經營 LINE,將您的官方帳號變為「微型官網」,行銷渠道之一,不管是「推播產品訊息」或是「推廣優惠活動」,皆可由 LINE 來完成,並創造出您意想不到的成效。
品牌除了把產品資訊帶給用戶外,更要根據顧客的需求及興趣傳送不同的客製化訊息,才能將用戶變成忠實會員。

訊息即時傳送,LINE 官方帳號讓服務無時差
訊息即時傳送,LINE 官方帳號讓服務無時差

客製化流程幫您節省80%的訊息回覆時間

客服人員經常有回覆不完的訊息,使品牌增加人力時間成本, FLOW 提供客製化對話流程,專業團隊依照各產業及商品進行不同的分析,客製化出專屬於品牌與用戶的互動流程,並持續地優化此流程,讓用戶可依據自身需求及喜好作篩選、與官方帳號有更多的互動,最後導出品牌推薦的商品。

當用戶與官方帳號互動同時, FLOW 自動對用戶下相關標籤,因此品牌可利用取得的數據,分析出用戶輪廓及喜好,作為日後品牌對會員客製化行銷訊息及會員管理的數據來源。

客製化流程幫您節省80%的訊息回覆時間
客製化流程幫您節省80%的訊息回覆時間

一鍵查詢訂單狀況,增加用戶黏著度

用戶加入官方帳號後,品牌該如何提升帳號的實用性及品質,避免被用戶封鎖?這時用戶的使用體驗將成為關鍵之一。 FLOW 與電商平台深度串接後,用戶於電商完成訂單,即可從品牌 LINE 官方帳號中查詢到消費紀錄以及尚未到貨的訂單即時狀況。客服人員大幅減少回應訂單狀況的訊息量,而用戶也無需到官網查詢訂單,只要在官方帳號內即可輕鬆完成一鍵查詢,既可提高品牌官方帳號的品質及實用性,也可提升用戶黏著度與互動率,避免用戶拿完優惠後封鎖帳號的狀況發生,同時為品牌端與用戶端創造出雙邊最大效益。

一鍵查詢訂單狀況,增加用戶黏著度

結語

LINE 已經是台灣用戶天天都會使用的手機應用程式之一,因此電商更應該加緊腳步,開始經營 LINE,把握現有顧客將他們都變成忠實顧客。潛在顧客也能直接透過 LINE 官方帳號了解品牌商品,進而變成消費者。當企業掌握了用戶數據,更應加以分析及利用,了解用戶屬性及其輪廓後,提供更符合用戶需求的商品資訊,為品牌提高顧客終生價值。

LINE CRM 行銷系統-FLOW

FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外,更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接,提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念,提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務,協助品牌在 LINE 渠道上,打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能,協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上,透過自動化設定,成功提高會員消費金額,替品牌帶來更高價值。

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