品牌故事
創立於2019的台灣健髮品牌 SIRO，以優雅簡約的包裝，利用清新的香味，將保養注入在生活中，為平凡的日常增添儀式感。擁有10年以上配方經驗 SIRO 配方師，曾經手國內外知名品牌配方調配，近年來致力於研發「真正能夠解決頭皮困擾」的產品，針對不同訴求打造出強健、控油、保養精華等髮品，利用對症下藥方式，從「根本」解決頭皮問題。
SIRO 與 FLOW 透過 API 深度串接，於官方帳號中以LINE機器人設置許多高實用性功能，包含：檔期活動專區、會員專區、訂單查詢、商品系列、保養教室、常見問題、真人客服等。提供用戶更便利的數位服務，強化顧客與品牌間的互動及信任感，提高顧客黏著度，進而促使顧客購買或回購產品。
SIRO 以新用戶歡迎訊息，吸引更多用戶變成會員
首次加入 SIRO 的 LINE 官方帳號的用戶，立即收到品牌的歡迎訊息，以及「品牌介紹」、「認識商品」、「了解頭皮問題」、「訂單查詢」、「註冊官網會員」、「綁定 LINE 會員」。利用不同關鍵字將觸發不同的訊息回覆，讓用戶在非營業時間加入官方帳號，也能享受到品牌提供的無時差服務。並提醒新好友註冊成會員，能享有更多優惠折扣，此舉也讓SIRO 的會員綁定數大幅成長。目前 SIRO 官方帳號內有 6,165 位好友，會員綁定人數4,156人，會員綁定率高達 67%，而 SIRO 是如何與經營會員，並以對話式行銷創造出亮眼營業額的呢？ FLOW 帶你一探究竟 SIRO 的 LINE 官方帳號經營心法！
頭皮檢測、落髮知識大挑戰，成功激起用戶好奇心
SIRO 以用吸睛的文案，如：頭皮檢測、保養教室等，結合產品及商品常見問題，建立出一套符合 SIRO 與顧客的對話流程，吸引用戶主動點擊，並成功觸發客製化對話流程。透過瞭解用戶平常的洗髮習慣、保養程序、頭皮問題，及頭髮髮質等相關問題，再根據用戶的習慣或喜好，進行下一層的提問，最後 FLOW 自動導出推薦商品給用戶，並讓用戶在官方帳號內也能完成購買，同時也透過問題引導，使用戶更加了解自己的頭皮問題。
SIRO 的頭皮檢測活動，透過層層測驗後導出推薦商品，此活動吸引超過 1,000 位的用戶參與檢測，成功替 SIRO 帶來超過 7 位數的自然營收。SIRO 今年5月再 LINE 官方帳號舉辦「落髮知識大挑戰」，透過 AI 自動回覆，建立遊戲式的互動情境，讓用戶在回答的過程中，更了解落髮、頭皮的相關知識。 SIRO 在本次挑戰活動中，成功喚醒了超過25%的既有會員，在活動期間創下62%的互動率，而活動整體的 ROAS 更是到達 33.7 的數值。
顧客互動系統自動貼標，個人化訊息 降低封鎖率
品牌端也透過頭皮檢測活動，對每位用戶下不同的標籤，如：容易掉髮、頭髮油膩、頭皮屑困擾等，當顧客與 LINE 官方帳號互動過程中，FLOW 系統將自動對用戶下標籤。品牌於系統後台可以設定各種不同屬性的「標籤」將顧客達到分群，如：當顧客點選「頭髮油膩」按鈕時，用戶於後台頁面自動被標記上「頭髮油膩」的標籤。未來若有「控油洗髮精」相關的商品活動時，可以針對此族群推播訊息，不僅傳遞給顧客更個人化的訊息內容，也因應 LINE 收費的制度，以訊息精準化為行銷目標，也能夠大幅降低訊息成本。
總結
由 SIRO 的成功案例分享，可看出深度經營 LINE 官方帳號，不光光只是靠大量推播才能賺進高額營收，更是佈局每個小細節，如：頭皮檢測客製化對話流程、知識大挑戰等活動，透過互動流程拉近品牌與用戶的距離，同時針對與官方帳號互動的用戶自動下標，快速將顧客分群。利於日後訊息推播時，更精準的將行銷活動及商品資訊，推薦給有相同需求的顧客。
另外，高推播率的 SIRO 同樣透過精準化推播，創造高 ROAS，用戶僅收到符合自己需求的客製化訊息內容，進而對品牌的信任度 ＆ 好感大幅提升，同時 SIRO 透過加入會員送優惠等活動，吸引更多用戶綁定成為會員，並推出會員不定期優惠，以 LINE 作為熟客經營得渠道之一，將用戶培養為忠實顧客，再創亮眼營業額。
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