CRM 顧客關係管理（Customer Relationship Management），包含業務銷售管理、行銷策略制定、顧客售前售後服務等所有與顧客互動的所有方式。品牌透過 CRM 系統可以整合所有與顧客端有關的活動，如：數據蒐集、成效分析、企劃制定，並將上述的過程轉為自動化作業。並透過 CRM 系統達到四大目標：
1. 潛在客戶開發及蒐集：協助同仁快速掌握顧客需求、解決顧客問題，並提供顧客個人化的購物體驗。
2. 增加商品銷售轉化率： CRM 系統幫助品牌開發潛在客戶、預測、電子商務等，大幅提升顧客各階段的購物旅程，並透過自動化追蹤，有效帶動營業額成長。
3. 提高顧客滿意度進而提升回購率：透過個人化服務提升顧客對品牌的信賴度，搭配會員機制有效留住現有顧客。並透過數據分析，找出品牌高單價客群（VVIP）。
4. 提高流程效率：透過數據分析及自動化行銷應用，協助品牌掌握顧客銷售狀況、行銷策略精準擬定等與服務，有效優化同仁作業流程、效率。並推測顧客當前價值，並搭配會員分級制度，透過「分眾行銷」有效發送該分級所對應的會員資格、優惠，並達到最終目標，提升顧客終生價值LTV（customer lifetime value），成功培養出品牌忠實顧客，將每位顧客的終身價值發揮到極致。
誰需要使用 CRM 系統？
對於銷售和營銷團隊而言， CRM 系統是一項加速工作流程的加速器，一套完整的 CRM 系統除了能夠整合各種顧客數據資料，將顧客來源、消費紀錄、顧客行為等指標數據化，更提供後續數據應用的行銷模組，為企業提供完善的行銷解決方法。（延伸閱讀：LINE 行銷心法：掌握 AIDMA 法則，輕鬆提升電商 ROAS）
零售品牌
目前大多數的中小品牌將客戶資料、銷售數據人工紀錄在紙本資料或 Excel 表格中，造成同仁工作繁複、工作效率低落。而品牌數位轉型的第一步，即是導入系統，如：CRM、POS系統等，透過邀請顧客加入 LINE 官方帳號，得到與顧客持續溝通、蒐集第一方數據的機會，亦可作為後續新品開發或商品調查的數據來源。
電商品牌
主要以電商作為經營渠道的品牌，可以將 CRM 系統與電商後台的會員中心整合，並以 LINE 為與顧客直向溝通的渠道，進行更生活化、個人化的行銷訊息發送，協助品牌掌握顧客輪廓，並以「分眾行銷」的概念，已達成訊息精準化發送，降低行銷成本。
全渠道經營品牌
許多跨渠道經營的品牌，都會面臨到一個問題「線上線下資料無法整合」，而 FLOW CRM 系統可以串接不同渠道資料如：POS、ERP、官網、電商等多平台，協助品牌評估各渠道之成效及不同渠道的會員表現。協助品牌達到全渠道整合，且透過 LINE 官方帳號一次溝通全渠道會員。
為什麼顧客關係管理系統很重要？
顧客可說是品牌經營的重要資產之一，其數據、資料分析對品牌而言，更是有重大價值，而 CRM 系統主要協助品牌管理顧客、透過個人化服務經營顧客關係、提高顧客終身價值。隨著數位化時代的來臨，零售品牌必須數位轉型，而電商經營也越來越競爭的情況下，客戶關係管理將成為培養品牌競爭力的關鍵之一，掌握客戶輪廓、購物習慣、商品喜好等資訊，快速培養出品牌忠實顧客，一步一步打造出品牌腦粉！
LINE 行銷 CRM 系統－FLOW
FLOW 的「LINE 行銷 CRM 系統」除了 CRM 客戶關係管理外，更提供與POS、ERP、APP、電商官網等多系統平台串接，提供不同業種的品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念，提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務，協助品牌在 LINE 渠道上，打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能，協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上，透過自動化設定，成功提高會員消費金額，替品牌帶來更高價值。
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