前陣子 FLOW 做了一個小調查，關於大家在剛開始經營 LINE 官方帳號時都會遇到什麼樣的困擾，調查後發現原來主要的兩大困擾分別為「官方帳號的封鎖率很高 」及「不知道如何增加 LINE 官方帳號的好友數 」，高封鎖率及低好友數確實是官方帳號最常遇到的狀況，而到底要如何避免這樣的狀況發生呢？今天就讓 FLOW 來跟大家分享 LINE 官方帳號的四大經營小技巧吧！
LINE 圖文選單：讓消費者第一眼就被吸引住
在現在資訊爆炸的時代下，大家每天都接收非常龐大的訊息，從新聞、商品到優惠等多種大量的資訊，導致現代人也無法專心閱讀，因此，要如何讓用戶第一眼就能被吸引住，甚至停下來閱讀，到成為了品牌最重要的課題！
而說到 LINE 官方帳號的第一眼，你不能不知道「圖文選單」的使用！如果 LINE 官方帳號是商家的微型官網，那圖文選單就是你的首頁！無論是色調的搭配還是選單的視覺呈現，都是用戶對品牌形象的第一眼，因此，針對 LINE 官方帳號新好友，商家更應該以「建立品牌理念」與「傳達商品資訊」為目標，進而引發有興趣的用戶做進一步瞭解。
FLOW 建議將好友常用功能及感興趣的資訊設計在圖文選單中，讓好友能在第一次加入商家 LINE 官方帳號時，就能夠快速的閱讀重要訊息、商品資訊、品牌理念等，透過圖文選單的設置也讓商品資訊、活動參與等都更加便利快速。同時再搭配「會員綁定後顯示不同選單」的功能操作，打造出限定會員搶先看的機制，成功讓用戶綁定成會員已獲得更多資訊。才可以提升好友對商家的官方帳號的訊息傳遞效率，進而提升好友對之官方帳號的好感度與黏著度。
LINE 自動回覆：打造互動式回覆，讓商品QA不再枯燥乏味
LINE OA 後台提供多種不同回應模式，方便商家快速回覆客人訊息，而今天要來介紹的「AI自動回應」的功能正是多種模式中最實用的其中一種。商家可以在 LINE 官方帳號後台中，設定簡單的 AI 自動回應的訊息內容，除了減少商家需要回應的訊息，有效節省訊息回覆時間外，用戶也能隨時在官方帳號中自行查詢，商家成功提供24h不停歇的服務，就算非營業時間用戶也能找到商品相關資訊，除了簡化品牌及商家的客服回覆訊息數，還提升了官方帳號的功能性，提供給用戶更優質的使用者體驗。
除了基礎的商品資訊外，FLOW 教你如何玩LINE 自動回覆！透過LINE 自動回覆將常見問題或商品推薦打造成互動式Q&A，透過一問一答的方式，成功幫用戶推薦適合商品，並在用戶點擊回答時，系統自動替用戶下標籤，描繪出用戶的輪廓，以作為於品牌日後精準化推播的基準，同時也透過互動問答，有效提升用戶與官方帳號的互動率，大力減少你的官方帳號殭屍好友！（延伸閱讀：自動化產品推薦，LINE 自動回覆節省 80% 客服回覆）
智慧標籤：快速描繪用戶輪廓，個人化的訊息內容更能抓緊用戶的心
上一個功能中提供「幫用戶下標籤」，而標籤到底有什麼作用呢？其實標籤的設置可以讓品牌或商家更加地瞭解 LINE 官方帳號內的用戶輪廓及個別喜好，系統根據用戶在官方帳號內的行為，自動幫用戶下興趣標籤、屬性標籤，品牌可透過標籤的發行數量來了解品牌的受眾，進而制定更符合受眾興趣的行銷活動及商品內容。
以 SIRO 品牌的 LINE 官方帳號中的頭皮檢測活動舉例，品牌以 LINE 自動回覆功能策劃出「頭皮檢測」活動，當用戶與官方帳號互動時，系統將自動對每位用戶下不同的標籤，如：容易掉髮、頭髮油膩、頭皮屑困擾等，品牌於系統後台可以設定各種不同屬性的「標籤」將顧客達到分群，如：當顧客點選「頭髮油膩」按鈕時，用戶於後台頁面自動被標記上「頭髮油膩」的標籤。未來若有「控油洗髮精」相關的商品活動時，可以針對此族群推播訊息，不僅傳遞給顧客更個人化的訊息內容，也因應 LINE 收費的制度，以訊息精準化為行銷目標，也能夠大幅降低訊息成本。（延伸閱讀：看 SIRO 如何以 LINE 自動回覆功能抓緊顧客的心，創造 ROAS 24 的亮眼成績）
LINE 數位會員卡：只要一支手機，快速兌換你的優惠券＆紅利
全數位化的時代，你還在用實體的會員卡嗎？現在就將 LINE 變成你的會員卡，不必再擔心會員沒帶會員卡片或卡片遺失。FLOW 協助品牌整合多平台會員資訊，無論是電商平台、POS、ERP、DRP等，皆能多元整合，一次到位！讓用戶可以直接在 LINE 上查詢紅利點數、現有優惠券及訂單狀況，提供更多實用性的功能於 LINE 官方帳號中，除了用戶不定時進入官方帳號查看個人會員資訊外，還能有效降低用戶封鎖官方帳號的機率，一次解決兩種問題！
而當顧客成為會員後，品牌還可以舉辦「會員獨享禮」、「會員生日禮」或「會員回購禮」等方式，透過發送商品的優惠券、購物金或VIP日等不同優惠活動，打造出「只有會員才擁有特別待遇」，透過成就感和尊榮感，讓你的會員對品牌更死忠！同時可以搭配「趣味抽獎功能」讓用戶遊玩抽獎遊戲中並抽中購物金、折價券等等，且抽中的優惠券將同步收進會員卡中的「優惠券票夾」，點擊優惠券即可使用！快速優化用戶使用優惠券的流程，也加速用戶完成結帳的流程。
結論
今天教了大家這麼多 LINE 的實用小技巧，不曉得你們都學會了嗎？FLOW 這邊再幫大家做一次總結：
‧圖文選單：用戶對品牌的第一印象，在選單中可新增商品資訊或品牌理念，讓剛加入 LINE 官方帳號的新好友可以更快速地認識品牌／商家喔。
‧自動回覆：透過自動回覆功能，用戶無論什麼時間都可以直接在官方帳號中找到需要的資訊，也能幫助品牌簡劭訊息的回覆數量。
‧智慧標籤：在訊息中帶上標籤，系統將會自動對用戶下相關標籤，方便品牌瞭解受眾輪困，同時也能為客戶提供更具個人化的訊息內容。
‧LINE 會員卡：把 LINE 變成你的會員卡！用戶自行於會員卡上確認點數、使用優惠券，有效增加官方帳號互動率，還能同時降低封鎖率！
還想要學習更多 LINE 的行銷功能嗎？立即填寫下方表單，解鎖更多 LINE 行銷技巧！
LINE CRM 行銷系統－FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外，更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接，提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念，提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務，協助品牌在 LINE 渠道上，打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能，協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上，透過自動化設定，成功提高會員消費金額，替品牌帶來更高價值。
【延伸閱讀】