擁有線上官網、電商的品牌，大多都有經營 LINE 官方帳號，但 LINE 官方帳號除了是客服回覆的功能外，還有其他的功能、可能性嗎？其實 LINE 官方帳號同時可用來作為行銷的管道之一，維繫品牌與顧客關係的工具、文章專欄及專業知識分享等，非常多元且彈性的做設定。而該如何透過 LINE 行銷呢？除了發送商品的訊息外，還有其他更好的 LINE 行銷方式嗎？今天就讓 FLOW 來跟大家分享 LINE的 行銷策略 小技巧。
目前在台灣的市場上，有非常多種不同性質的通訊軟體、社群軟體等，而「通訊軟體」 更的使用比率、時間，相較其他軟體程式而言，比例高出非常多。由財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）提供的數據中，可看出2020年各人口族群的網路服務使用項目中「即時通訊」的使用率幾乎為各人口族群之首，僅有在 Z 世代（12-24歲族群）中，以 90.2%的比率位居第二，由此可看出「即時通訊」在台灣的網路使用度非常高。
另外，財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）更統計出各人口族群的網路購物行為及其購物金額，由下圖的數據中，可看出 Y 世代的（25-39歲）的人口，為網路購物比率最高的族群，其消費金額為3,801元，同樣是各人口族群中，消費力最高的一族。而從圖表中可發現儘管56歲以上族群，消費比率為族群中最少的，但其消費金額竟高達 3,512元，為網路消費金額第二高的族群。
從以上的圖表分析中可看出，各族群的顧客都有在網路購物的習慣，且購物金額高，而從第一張圖表中，可看出「即時通訊軟體」在民眾日常生活懂網路使用比率，皆高於 90%。 而根據 LINE 公佈的數據中， LINE 目前在台灣的更擁有高達「2100萬位活躍用戶」，台灣用戶每日透過 LINE 傳送訊息的使用量更超過10億則。 經營電商的您，一定知道光是一個電子商務平台還不夠，要建立「多渠道的銷售」才能讓營業額再上一層樓，因此，建立 LINE 官方帳號、透過 LINE 行銷，就成了品牌提升營業額的新選擇。而今天 FLOW 就要來教教大家，到底 LINE 官方帳號要怎麼經營？ LINE 行銷策略要如何研擬才能幫助品牌瞄準含金量高的顧客，提高整體營收呢？
智慧標籤全方位掌握顧客輪廓，分析出顧客的消費模式
FLOW 的智慧標籤、購物車未結帳、顧客回購分析等，都是對經營電商的你，非常有幫助的 LINE 行銷功能。FLOW 提供多元化 LINE 行銷功能，不僅品牌在電商平台的優惠活動多，在 LINE 渠道的行銷優惠活動，也能更多元、更有趣。以 LINE 作為與顧客直行溝通的管道之一，讓 B 端到 C 端的距離不再這麼遙遠，無論是品牌端想了解主要客群的年齡、性別、居住地、新商品開發前的市場調查，皆可以由 FLOW 的「靜態標籤」作為數據收集的管道來源。
「靜態標籤」的使用，可以設置為商品的種類、優惠檔期活動、甚至是用戶來源（如：由官網加入 LINE 官方帳號、由台北新生門市加入、由2021 商展活動加入等）皆由用戶與 LINE 官方帳號互動時，系統自動化幫用戶下標籤，作為品牌日後精準化行銷的數據依據。由後台「用戶管理」頁面，可看出每一位用戶身上所帶的標籤，同時也可看到用戶更詳細的個人資料、互動數、會員綁定狀況等。
自動化再行銷打造專屬購物情境，提升轉換率
FLOW 提供「動態標籤」，透過與電子商務平台深度串接後，FLOW 自動追蹤到用戶站外的購物足跡，無論是頁面瀏覽、加入購物車、完成結帳等購物事件，皆可追蹤紀錄。系統會在用戶被上標籤或購買商品後，自動於指定時間推播特定訊息。如：可由後台建立「3個小時內加入購物車未購買」之受眾，或「7天內完成購買」之受眾，在時間區間、觸發事件皆可輕鬆做篩選，針對不同購物階段的受眾，發送不同推播訊息。
自動化再行銷的應用，除常見的「購物車再行銷」外，此功能也可作為「售後滿意度調查」、「新好友禮」、「產品試吃滿意度調查」等。對於經營電商的你，以「全自動化再行銷」功能汰換傳統人工手動 Excel 紀錄的工作模式，幫助同仁大幅提升工作效率。
舊客經營行銷策略：讓品牌忠實客帶來新流量
過去的商業經營模式都將重點擺在如何把「產品」賣給顧客，然而在廣告紅利逐漸減少、新獲客成本越來越高的情況下，舊客經營將成為維持營收的重要關鍵。根據美國行銷公司 invesp 的統計，獲取新客（Customer Acquisition）的成本為經營舊客（Customer Retention）的 5 倍之多。由此可證，若經營策略沒有隨之改變，依舊將獲客重心放在尋找新顧客，對品牌來說，將會大幅增加行銷成本。
FLOW 瞭解「舊客經營」對品牌的重要性，特別在電商數據分析中，增加「顧客回購率」、「顧客消費週期」、「新舊客佔比圖表」等相關數據，讓品牌在會員經營上，以數據作為基底，擬定出更洽當的會員級別、獨享優惠等，讓人人都成為品牌忠實顧客。
以顧客消費週期（每 X 天回購一次）搭配自動化再行銷功能，如：例如：用戶購買保健食品的 65 天後，發送貼心的補貨小提醒，和老顧客限定優惠券等，透過優惠誘因讓用戶完成再次的回購。
結語
在現在網路便利的時代下，網路購物已成為每個人的購物習慣之一，深度經營電商網站、LINE 官方帳號都將成為品牌的重要行銷策略之一，透過 FLOW 的電商功能模組，幫助品牌將 LINE 變成官網延伸，多元化的功能，讓用戶在 LINE 官方帳號內也能有官網般的使用體驗。品牌端在 LINE 行銷也能有更多元的操作，活化 LINE 官方帳號，讓品牌的官方帳號從從客服回覆的功能，升級為活動推廣、會員經營、市場調查、保固申請等多樣化功能，讓 LINE 渠道成功晉身為提升營業額的線上新渠道。
LINE CRM 行銷系統－FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外，更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接，提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念，提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務，協助品牌在 LINE 渠道上，打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能，協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上，透過自動化設定，成功提高會員消費金額，替品牌帶來更高價值。
【延伸閱讀】