經常外食的你一定有碰過這樣的狀況：到餐廳、咖啡廳用餐時，店員跟你說只要加入官方帳號就可以兌換免費飲料、肉盤等，又或是最後結帳時可以折抵消費，因此許多顧客會藉此誘因而加入商家的官方帳號，而帶來商家的 LINE 官方帳號人數快速成長，但同時也容易面臨另一狀況，「封鎖率高居不下」的問題，許多在官方帳號中有提供加入好友送優惠的商家／品牌，經常遇到相同的狀況，就是好友加入官方帳號拿完優惠後就封鎖該官方帳號，或是成為幽魂用戶，不看商家的訊息也不使用官方帳號，今天 FLOW 要來教大家如何避免這樣的狀況重複發生，同時也帶大家來瞭解餐飲食品產業可以如何經營 LINE 官方帳號？而他們又是如何透過 LINE 行銷，玩出新高度！
互動抽獎遊戲：會員資料快速蒐集，同時提升使用者體驗
無法解決領完優惠就封鎖的狀況嗎？看膩了官方帳號的優惠券訊息了嗎？優惠活動永遠都只能給出一串優惠碼，是不是覺得有些無趣呢？除了傳統的文字訊息、圖片訊息方式，你還有更好的選擇！FLOW 開發 LINE 抽獎遊戲模組，增添領取優惠券過程的有趣程度，除了大大地提升使用者體驗外，還能提高會員與LINE官方帳號的互動率！
如果今天將加入好友拿優惠活動，以抽獎遊戲方式呈現在官方帳號中，用戶於參加抽獎前，需要完成會員綁定才可遊玩，而品牌方也可透過綁定蒐集到會員數據，可延伸至廣告或其他用途；也可以設定多天歡迎訊息的方式，分別在不同時間與新好友溝通不同的內容，除了讓新好友更瞭解品牌外，也能發放限時優惠券，刺激首購客下單。另外，FLOW 傳授給大家一招抽獎遊戲幫助官方帳號快速增加好友的方式，透過分享抽獎遊戲給好友的方式，讓官方帳號內的新舊好友一起邀請身邊的親朋好友加入官方帳號，同時也能提升用戶對品牌官方帳號的使用率，並透過遊戲奬品方式發出優惠券，有效增加優惠券的使用率，打造出與眾不同的官方帳號。
會員集點卡：集點式行銷，打造超強回購率&回訪率
大家還記得是誰開始這個集點風潮的嗎？早在2005年7-11便利商店推出卡通造型磁鐵的集點活動，造成全民集點熱！從那時候開始，集點也慢慢在各商家中出現，成為吸引顧客的新行銷手法，現在隨處可見集點卡的應用，如：各大便利商店、全聯超市，甚至到各大百貨都在使用集點式行銷的策略，主旨在創造顧客回購／回訪、提升顧客忠誠度，以及吸引潛在顧客，以開發新客源。而大多的集點卡到目前為止能以紙本的形式使用，因此經常發生顧客購物時忘記帶、卡片遺失等問題，造成前面的累積的點數白費，無法使用的情形發生，進而導致消費者的好感度下降。為了優化消費體驗越來越多商家選擇將集點卡電子化，除了集點卡外，還有會員卡等多種LINE行銷功能的系統，讓數位轉型這件事變得輕鬆又簡單。
FLOW 提供多種數位集點卡模板，商家可由後台自定義集點玩法及兌換規則，以集點式行銷創造更高的客單價、穩定顧客回購率，以及提升顧客忠誠度。汰換傳統實體集點卡，大幅減少卡片製作成本，並整合於 LINE 官方帳號內，方便用戶查詢、使用。可於點數即將過期時，自動推播點數提醒，將集點卡的成效發揮至最大化。
智慧標籤：精準鎖定顧客興趣，打造個人訊息
你知道為什麼經營餐飲食品業需要使用智慧標籤嗎？而智慧標籤到底有什麼作用呢？其實智慧標籤主要是透過用戶與官方帳號互動，進而蒐集到用戶的興趣所在、喜好商品、甚至個人資訊，設置可以讓品牌或商家更加地瞭解 LINE 官方帳號內的用戶輪廓及個別喜好，系統根據用戶在官方帳號內的行為，自動幫用戶下興趣標籤、屬性標籤，品牌可透過標籤的發行數量來了解品牌的受眾，進而制定更符合受眾興趣的行銷活動及商品內容。
以饗賓集團的 LINE 官方帳號iEAT饗愛吃為例，品牌在推播時於每一則中帶入該商品屬性的標籤，而當用戶與官方帳號互動時，系統將自動對每位用戶下不同的標籤，如：吃到飽餐廳類型、泰式料理、母親節專案、北部地區等多種不同的標籤。品牌於系統後台可以設定各種不同屬性的「標籤」將顧客達到分群，未來推播時便可以透過「屬性標籤」對特定族群推播訊息，不僅傳遞給顧客更個人化的訊息內容，也能有效節省行銷成本。（延伸閱讀：看 SIRO 如何以 LINE 自動回覆功能抓緊顧客的心，創造 ROAS 24 的亮眼成績）
餐廳位置查詢：快速找到所在地附近餐廳，一鍵預約
對於擁有不同分店的餐飲業者來說，快速明確的讓顧客知道餐廳的所在位置、樓層是非常重要的，以百貨公司餐廳為例，許多消費者在尋找該餐廳樓層時，發現其他家餐廳而變心更改原本要前往用餐的餐廳，而餐飲品牌也在無形之中遺失了消費顧客，所以官方帳號除了尋找分店位置外，還能讓消費者一鍵預約用餐時間，降低消費顧客變心對可能性，因此今天我們就要來幫助餐品飲牌解決這個問題！透過 FLOW 的分店查詢功能，就能讓顧客自己找出離所在地最近的門市！此功能連結 Google map 功能，當顧客尋找分店時，系統自動判別距離顧客所在地最近的分店，同步顯示出門市的地址樓層、電話、營業時間等基本資訊，還可以一鍵撥打電話聯絡商家，簡化顧客的聯絡分店門市的步驟！
前面一個功能和大家提到「智慧標籤」的基本概念，在這邊馬上教大家一個智慧標籤的進階玩法！許多品牌都想要瞭解用戶的主要居住地為何，但除了在會員綁定時，邀請用戶填寫居住地外，還有什麼方式能夠蒐集到所在地的數據呢？其實就是透過「分店查詢功能＋智慧標籤」合併設置使用，以達到追蹤用戶所在地。當用戶搜尋出分店門市時，在按鈕上增加該門市的標籤，即可追蹤到用戶的所在地囉！以饗食天堂舉例，若饗賓集團針對饗食天堂單一門市做活動時，即可用透過標籤進行精準推播，除了能省下大筆的行銷費用外，還能避免非桃園區的會員收到活動通知哦！
LINE 會員卡：創造全數位化的友善會員體驗
當一個品牌／商家穩定成長後，會員將成為品牌的重要資產，而如何獲得會員及留存會員將成為品牌最重要的課題之一。其實留存會員不外乎就是透過不斷地經營會員，而「與消費者建立更穩定、長遠的關係」，至於會員經營到底該如何有效的經營呢？FLOW 建議品牌不要只在意「獲取新客」更應該好好重新檢視目前品牌對於「現有顧客的經營」，FLOW 提供品牌在 LINE 會員經營，透過會員級別的設置、會員禮、會員優惠等方式，讓會員持續關注品牌、商品，進而變成品牌的忠實顧客，不斷地回購商品，甚至透過口碑行銷，將商品推薦給親朋好友，幫品牌帶來新的客源，創造更大的利益。
當顧客成為會員後，品牌可以透過「會員獨享禮」、「會員生日禮」等方式，透過發送商品的優惠券、購物金、VIP日等，不同優惠活動，打造出「只有會員才擁有特別待遇」，透過成就感和尊榮感，讓你的會員對品牌更死忠！同時還可以搭配趣味抽獎模組，讓用戶於抽獎遊戲中，抽中購物金、免費禮物等，且抽中的優惠券將同步收進會員卡中的「優惠券票夾」，點擊優惠券立即跳轉至活動頁面、官網，成功簡化用戶使用優惠券的流程，優惠券的使用更方便，完成結帳的流程也更快速。
結論
今天我們分析了餐飲食品產業如何透過 LINE 官方帳號掌握顧客興趣喜好、數位集點卡、LINE會員卡等功能，幫助品牌／商家拉近品牌與客戶間的距離，經過上方的介紹後，經營服飾鞋品產業中的你，學會如何透過 LINE 官方帳號達到維護顧客關係、LINE 行銷經營的小祕技了嗎？還想瞭解更多嗎？歡迎和我們聯繫，解鎖更多 LINE 行銷功能。
LINE CRM 行銷系統－FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外，更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接，提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念，提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務，協助品牌在 LINE 渠道上，打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能，協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上，透過自動化設定，成功提高會員消費金額，替品牌帶來更高價值。
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