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如何用 LINE 官方帳號經營會員?你不能不會的5大功能

經營 LINE官方帳號 這麼長時間,除了回覆客戶訊息、推播優惠活動、新品上市資訊外,你的官方帳號還有其他作用嗎?你知道官方帳號其實還有其他用處嗎?你知道LINE 官方帳號可以幫你經營你的會員嗎?今天 FLOW 要來跟大家分享「LINE 會員卡」是什麼以及 LINE 會員卡如何幫助到品牌/商家?

在本文開始之前,想先問你有遇過以下的幾個小情境嗎?

1. 不知道你的 LINE 官方帳號好友是誰? 

2. LINE 官方帳號好友與電商/門市顧客身份無法確認?

3. 品牌消費者多但不知道如何吸引成為 LINE 好友?

如果你有以上的問題,那你一定不能錯過今天的介紹!下方我們將一一教學透過 LINE 官方帳號經營會員的五大心法!

LINE 數位會員卡:一機查詢會員資訊、紅利點數、會員等級

在這全數位化的時代下,你還在用實體的會員卡片嗎?是不是曾想過將會員卡片數位化,卻又不知道該如何做呢?擔心要自己去找工程師研發APP,研發完後又擔心客戶不願意下載來使用?你的擔心 FLOW 都聽到了!讓 FLOW 來幫助你!現在就讓 LINE 變成你的會員卡,不用再擔心會員沒帶卡片或卡片遺失的狀況發生,你也不用花大筆費用研發APP,客戶也不用再另外下載其它軟體!

透過系統與品牌端平台串接可顯示出用戶資料、剩餘紅利點數、會員當前級別等且會員每次消費時,需出示 LINE 會員卡,有效協助品牌降低 LINE 官方帳號的封鎖率。商家/品牌提供高實用性的功能於 LINE 官方帳號中,除了用戶不定時進入官方帳號查看個人會員資訊外,還能有效降低用戶封鎖官方帳號的機率,成功解決經營 LINE 官方帳號的最大痛點!

LINE 數位會員卡:一機查詢會員資訊、紅利點數、會員等級
LINE 數位會員卡:一機查詢會員資訊、紅利點數、會員等級

訂單查詢:用戶黏著度Up還能降低客服回覆時間

如前面的篇章中提到,FLOW 透過 API 與各平台串接,因此用戶也可以在 LINE 官方帳號中直接查詢目前的訂單狀況,讓客戶馬上清楚的掌握當前商品的進度,不用再透過客服做詢問或到官網/平台上做查詢,還可查詢過往的訂購紀錄!除了讓顧客自行追蹤商品動態外,同時商家可紀錄顧客的消費習慣進而貼上標籤,後續將該產品的活動或相關品項的活動推播給該名顧客,增加顧客的好感度。

訂單查詢:用戶黏著度Up還能降低客服回覆時間
訂單查詢:用戶黏著度Up還能降低客服回覆時間

優惠券票匣:用戶黏著度Up還能降低客服回覆時間

無論是身為商家的你或是顧客的你,一定有遇過這樣的情形:收到優惠券當下沒有馬上購買,心想我過一兩天再結帳,等要結帳時,才發現欲使用的優惠券已經過期無法使用,白白浪費了一張優惠券,最後索性不下單。這樣的狀況對於商家端或顧客端來說,都是不好的體驗,因此系統自動蒐集用戶所得到的全部優惠卷,以票券匣的方式呈現於 LINE 會員卡中,用戶可輕鬆於官方帳號中查看當前優惠券狀態,而不再錯過優惠卷的使用期限!方便用戶統一管理優惠卷的使用,更優化使用者的體驗。而對於商家來說,更是不可缺少的增加轉單小幫手!

優惠券票匣:用戶黏著度Up還能降低客服回覆時間
優惠券票匣:用戶黏著度Up還能降低客服回覆時間

趣味抽獎遊戲:除了傳統的文字訊息,你還有更好的選擇!

看膩了每天收到的官方帳號訊息了嗎?每次的優惠活動都是給一串優惠碼,是不是覺得有點了無新意呢? 除了傳統的文字、圖片訊息方式,你還有更好的選擇!FLOW 開發 LINE 抽獎遊戲模組,增添在領取優惠券過程的有趣程度,一方面可以透過好友分享遊戲的方式,新增好友加入,另一方面也能提升用戶對品牌官方帳號的使用率,並透過遊戲奬品方式發出優惠券,有效增加優惠券的使用率,協助品牌提升營業額,還能提升使用者體驗,打造出與眾不同的官方帳號。

趣味抽獎遊戲:除了傳統的文字訊息,你還有更好的選擇!
趣味抽獎遊戲:除了傳統的文字訊息,你還有更好的選擇!

活用LINE  API  串接各平台CRM系統,讓資料與服務同步更新

使用多平台,但會員資料無法整合,讓行銷人員好困擾嗎?這部分讓 FLOW 來幫助你,無論是品牌使用的POS/ERP/DRP系統或是線上電子商務平台,皆可透過 API 方式完成多平台資料匯整及串接,有效達成雙平台/多平台用戶資料統整,讓品牌/商家更輕鬆的將這些會員數據、購物行為做後續的分析及應用,作為品牌策劃行銷活動的依據。

活用LINE  API  串接各平台CRM系統,讓資料與服務同步更新
活用LINE  API  串接各平台CRM系統,讓資料與服務同步更新

結論

FLOW 提供了上述各種不同的 LINE 行銷功能,為了幫助商家/品牌們在經營 LINE官方帳號及會員管理的路上能更順利且更省事!不僅好友數要大大增加,還要同時降低殭屍好友的數量及提升用戶們的使用率!透過 FLOW,讓你的 LINE 官方帳號功能及成效都遠遠超乎你的想像!還想要學習更多 LINE 的行銷功能嗎?立即填寫下方表單,解鎖更多 LINE 行銷技巧!

LINE CRM 行銷系統-FLOW

FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外,更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接,提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念,提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務,協助品牌在 LINE 渠道上,打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能,協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上,透過自動化設定,成功提高會員消費金額,替品牌帶來更高價值。

【延伸閱讀】

LINE 經營心法大公開|LINE 官方帳號幫你輕鬆養出高含金量顧客

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