制定會員制度是品牌用來激勵會員重複購買且與品牌建立長期友好關係的營銷策略之一。透過提供會員獎勵、優惠券、生日禮和獨享會員福利等方式，成功鼓勵會員成為品牌忠誠粉絲、品牌大使，更能結合推薦式行銷，讓會員帶來更多新會員，不僅貢獻會員本人的消費額，更將身邊親朋好友也對品牌營收有所貢獻ＸＤ替品牌的流量池，不斷注入新流量。下面將和大家分享設計會員級別的4大好處及只有經營 LINE會員 的你，有需要使用到CRM系統嗎？一起來看看吧！
4大原因告訴你為什麼要設計會員級別，經營LINE會員超重要！
1.提高顧客留存率：其實建立會員制度最主要的目的在於「鼓勵顧客再次回購」，而提升顧客回購率有效直接提高顧客留存率。於顧客重複購買時提供獎勵或優惠，如：首購或回購時，同時發送商品折價券，以促進下次顧客回購的想法，進而降低流失顧客的風險。
2.提升品牌營業額：會員制度也能將消費金額設定為升等門檻，以激勵顧客購買更多商品、貢獻更多消費額，也同時幫助品牌增加營收。同時品牌也應該要根據會員的等級，制定不同的獎勵和福利，如：高階會員應該享有更多的優惠及專屬的尊榮服務等，以尊榮個人化服務為出發點，更有可能讓客戶進行額外消費，且隨著消費頻次與消費金額，更是能緊緊抓住這位高含金量會員的方式之一。
3.完整瞭解會員全貌：會員制度還有另外一個隱藏版好處，就是可以協助品牌蒐集有關顧客的第一方數據和消費回饋，而蒐集到的資料可用於擬定品牌行銷策略、改進產品、新品研發參考，更能完整了解目標受眾的興趣及輪廓。再加上 2024 年第三方 Cookie 將全面退場，對於品牌主、廣告主更是一大打擊，在這個時候，擁有會員第一方數據就變得更重要了！
4.改善客戶體驗：前面一段提到，根據不同級別會員將提供不同的會員福利，會員能更有感體驗到尊榮感及被品牌重視的體驗，絕對是提高客戶滿意度和對品牌認同感的小細節啦！
當品牌在建立會員級別時，務必要思考到目標受眾的需求和偏好，才能設計出一套完善並根據客戶需求量身定制的計劃，也才能真正幫助到品牌提高會員數及營收增長。
誰需要使用CRM？我只有經營LINE會員，我需要使用CRM嗎？
前面說了這麼多為什麼一定要經營會員的原因，以及經營會員的好處，你還在猶豫要不要做會員嗎？！沒關係，這邊有3個問題來問問看你：
1.品牌目前廣告投放的獲客成本太高嗎？
2.新客業績為品牌營收的最大來源嗎？
3.對於品牌目前客群的年齡及喜好等用戶資訊，無法全盤掌握嗎？
如果以上三個問題的答案皆為「是」，請不要猶豫馬上聯繫我們ＸＤ
無論品牌經營的渠道是LINE、Facebook、Instagram、官網等，經營會員的本質是不變的！唯一的差異僅有社群渠道、溝通平台的不同，但拉近會員的心、想提升營業額的心都是一樣的！對於銷售和行銷團隊而言，一套完整的 CRM 系統可以幫助品牌掌握完整的客戶銷售旅程中從管理會員互動、蒐集會員數據、自動化發送購物提醒到提升會員黏著度，還能夠整合各種顧客數據資料，將會員渠道來源、消費紀錄、顧客行為等數據指標化，更能提供客渠道的交叉分析結果，再搭配自動化行銷模組，為品牌提供完善的行銷解決方法。
CRM 系統對於希望提高客戶留存率、提升營收和改善客戶體驗的品牌來說都是一個具有價值的行銷工具，當然品牌也需要定期評估及重新審視會員級別的門檻、權益等，是否有對於會員或營收產生有效的正成長。
LINE CRM 行銷系統－FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外，更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接，提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念，提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務，協助品牌在 LINE 渠道上，打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能，協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上，透過自動化設定，成功提高會員消費金額，替品牌帶來更高價值。
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