市面上常見的知名服飾鞋品品牌比比皆是,每個品牌的 LINE 官方帳號都有不同的作用,有的品牌以 LINE 作為優惠宣傳的渠道、有的品牌以 LINE 作為會員經營的渠道;有的品牌以 LINE 作為宣揚品牌理念的渠道,而你的 LINE 官方帳號呢?除了 LINE 訊息推播以外,你知道該如何透過 LINE 官方帳號提升業績嗎?你知道超過數10種的 LINE 行銷、LINE CRM方式該如何進階使用嗎?而許多國際知名的品牌又是如何經營官方帳號的呢?今天 FLOW 要帶大家來瞭解服飾鞋品產業該如何經營 LINE 官方帳號?他們是如何透過 LINE 行銷,玩出新高度!
智慧標籤:精準鎖定顧客興趣,打造個人化訊息
其實智慧標籤主要是透過用戶與官方帳號互動,進而蒐集到用戶的興趣所在、喜好商品、甚至個人資訊,讓品牌或商家更加地瞭解 LINE 官方帳號內的用戶輪廓及個別喜好,系統根據用戶在官方帳號內的行為,自動幫用戶下興趣標籤、屬性標籤,品牌可透過標籤的發行數量來了解品牌的受眾,進而制定更符合受眾興趣的行銷活動及商品內容。
以 K-SWISS Taiwan LINE 官方帳號中的「打造你的時尚運動旅程」問卷調查活動舉例,K-SWISS Taiwan 以 LINE 自動回覆功能規劃出問券調查,問題含:年齡、性別、居住地、有興趣主題、想收到的消息等,而當用戶與官方帳號互動時,系統將自動對每位用戶下不同的標籤,如:女性、北部地區、想收到新品資訊等。品牌於系統後台可以設定各種不同屬性的「標籤」將顧客達到分群,未來推播時便可以透過「屬性標籤」對特定族群推播訊息,不僅傳遞給顧客更個人化的訊息內容,也能有效節省行銷成本。(延伸閱讀:看 SIRO 如何以 LINE 自動回覆功能抓緊顧客的心,創造 ROAS 24 的亮眼成績)
分店查詢:在官方帳號中快速找到所在地附近門市
對於擁有分店的品牌/商家而言,顧客經常詢問的其中一個問題為「請問XX品牌的店在哪裡?可以給我電話嗎?」詢問分店地址、樓層、電話的訊息層出不窮,今天我們就要來幫助品牌解決這個問題!透過 FLOW 的分店查詢功能,就能讓顧客自己找出離所在地最近的門市!此功能連結 Google map 功能,當顧客尋找分店時,系統自動判別距離顧客所在地最近的分店,同步顯示出門市的地址樓層、電話、營業時間等基本資訊,還可以一鍵撥打電話聯絡商家,簡化顧客的聯絡分店門市的步驟!
前面一個功能和大家提到「智慧標籤」的基本概念,在這邊馬上教大家一個智慧標籤的進階玩法!許多品牌都想要瞭解用戶的主要居住地為何,但除了在會員綁定時,邀請用戶填寫居住地外,還有什麼方式能夠蒐集到所在地的數據呢?其實就是透過「分店查詢功能+智慧標籤」合併設置使用,以達到追蹤用戶所在地。當用戶搜尋出分店門市時,在按鈕上增加該門市的標籤,即可追蹤到用戶的所在地囉!
LINE 會員卡:創造全數位化的友善會員體驗
當一個品牌/商家穩定成長後,會員將成為品牌的重要資產,而如何獲得會員及留存會員將成為品牌最重要的課題之一。其實留存會員不外乎就是透過不斷地經營會員,而「與消費者建立更穩定、長遠的關係」,至於會員經營到底該如何有效的經營呢?FLOW 建議品牌不要只在意「獲取新客」更應該好好重新檢視目前品牌對於「現有顧客的經營」,FLOW 提供品牌在 LINE 會員經營,透過會員級別的設置、會員禮、會員優惠等方式,讓會員持續關注品牌、商品,進而變成品牌的忠實顧客,不斷地回購商品,甚至透過口碑行銷,將商品推薦給親朋好友,幫品牌帶來新的客源,創造更大的利益。
FLOW 提供 LINE 會員卡讓用戶於 LINE 官方帳號查看會員級別、會員級別可享的優惠及服務並將會員階級圖像化,以「里程碑」的方式,讓用戶快速了解距離再需消費多少金額,即可升級至下一等級會員。如一般會員,可查看到下一階會員享有的商品折扣及尊榮服務,進而刺激用戶想要升級到下一階的會員的心態,成功將顧客的客單價及總消費金額拉高。
當顧客成為會員後,品牌可以透過「會員獨享禮」、「會員生日禮」等方式,透過發送商品的優惠券、購物金、VIP日等,不同優惠活動,打造出「只有會員才擁有特別待遇」,透過成就感和尊榮感,讓你的會員對品牌更死忠!同時還可以搭配趣味抽獎模組,讓用戶於抽獎遊戲中,抽中購物金、免費禮物等,且抽中的優惠券將同步收進會員卡中的「優惠券票夾」,點擊優惠券立即跳轉至活動頁面、官網,成功簡化用戶使用優惠券的流程,優惠券的使用更方便,完成結帳的流程也更快速。
結論
今天我們分析了服飾鞋品產業如何透過 LINE 官方帳號掌握顧客興趣喜好、拉近品牌與客戶間的距離,還有無私教學智慧標籤和分店查詢功能的進階玩法!經過上方的介紹後,經營服飾鞋品產業中的你,學會如何透過 LINE 官方帳號達到維護顧客關係、LINE 行銷經營的小祕技了嗎?還想瞭解更多嗎?歡迎和我們聯繫,解鎖更多 LINE 行銷功能。
LINE CRM 行銷系統-FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外,更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接,提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念,提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務,協助品牌在 LINE 渠道上,打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能,協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上,透過自動化設定,成功提高會員消費金額,替品牌帶來更高價值。
【延伸閱讀】
【LINE OA 診療室】誰說保健食品產業不能做 LINE 官方帳號?
【LINE OA 診療室】誰說快消品產業 (FMCG) 不能做 LINE 官方帳號?