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不藏私教學:LINE 聊天機器人幫你賺 7 位數自然營收

有經營 LINE 官方帳號的你,一定知道 LINE 官方帳號有分為不同的聊天模式,分別為 「一對一聊天模式」,及「LINE聊天機器人模式」。你可以在 LINE 官方帳號的後台中,「設定」> 「回應設定」,設定官方帳號的「回應模式」。而這兩種回應設定到底有什麼不同呢? LINE聊天機器人又該如何設定呢?

LINE聊天模式

LAP 是 LINE Ads Platform 的縮寫,也就是 LINE 廣告平台。在這個平台所投放的廣告將在 LINE 上顯示。目前提供5大不同的廣告版位,分別為:聊天列表上方的 Smart Channel、LINE 錢包、LINE Points 任務牆、LINE Today、LINE Voom,透過這幾個版位能有效接觸到全台超過2,100萬的活躍用戶。

LINE聊天機器人模式

此模式為用戶觸及關鍵字後,系統自動發送該關鍵字所對應到訊息,品牌可以透過預設 好的訊息,向顧客提供特定資訊,即使是非營業時間,也能提供給顧客 24 小時不間斷的服 務。雖然模式無法與消費者一對一聊天,但此種模式可透過工程師的「Messaging API」串 接,提供更進階&多元化的服務,如:店家地圖功能、數位會員卡、數位保固單等功能。 使用此聊天模式的品牌,若同時想提供真人客服的功能, FLOW 建議可另外新增一個真人 客服 LINE 帳號,專門回覆對產品資訊有疑問的用戶,讓用戶在 LINE 享受到品牌提供的便 利性功能,同時也可以透過 LINE 尋找到客服人員,提供給顧客最完整的服務。

使用聊天機器人模式時,好友主動觸發帳號內的自動回應訊息(Reply API)皆「不列入 計價訊息」(如:圖文選單互動)品牌不用擔心好友無限次的觸發,也不會讓你的訊息成本 破表。注意:品牌端主動推播活動訊息(Push API)時,還是會「列入訊息計價」。

透過 LINE聊天機器人,輕鬆賺進 7 位 數自然營收
透過 LINE聊天機器人,輕鬆賺進 7 位 數自然營收

許多用戶在一加入官方帳號後,就立即關閉視窗並沒有和官方帳號做任何戶動,久而久之也漸漸淡忘品牌,甚至封鎖、刪除官方帳號。而我們該如何才能成功吸引用戶在加入 LINE 官方帳號後,同時與品牌做互動呢?而今天就要來教大家,如何透過 LINE 聊天機器人模式,替品牌賺進七位數的自然營業!

互動 FAQ:用戶了解產品同時提高黏著度

品牌可於圖文選單中,設置互動 Q&A 流程,如:頭皮檢測、時尚品味測驗、甜點螞蟻人測驗等,以吸睛、有趣的文字吸引用戶開始玩測驗,成功吸引用戶與官方帳號做互動。 台灣洗髮精品牌 SIRO 就將互動 Q&A 結合產品及用戶常見問題,建立出一套符合 SIRO 與 顧客的對話流程,透過瞭解用戶平常的洗髮習慣、保養程序、頭皮問題,及頭髮髮質等相關 問題,再根據用戶的習慣或喜好,進行下一層提問,最後 FLOW 自動導出推薦商品給用戶,並讓用戶在官方帳號內也能完成購買。

互動 FAQ:用戶了解產品同時提高黏著度

透過客製化對話流程,可幫品牌達到:

1. 掌握用戶輪廓:品牌於後台先建立好不同回答之對應標籤,當用戶與官方帳號在互動時,系統自動對用戶下標籤,並可由後台頁面中一覽全部用戶的標籤狀況,將用戶依照不同屬性做分眾。方便日後品牌在訊息推播時,也能達到更個人化的推播訊息。

2. 提升用戶黏著度:用戶在回答互動問題時,一邊檢視自己的頭皮狀況,最後收到量身推薦的商品,建立對品牌的信任感及印象。

3. 降低封鎖官方帳號的風險:品牌於訊息推播時,可根據商品種類,分別傳送給不同標籤的受眾,讓用戶僅收到符合自身需求的商品訊息,相較亂槍打鳥的行銷方式,大幅降低用戶的封鎖機率。

4. 新產品開拓的重要依據:品牌可以將正在評估期的開發產品,一並加入到 Q&A 中,了解到目前市場上此項商品的需求,及商品需求規劃等後續流程,讓品牌開發新產品不再毫無依據,不用再擔心花了大筆時間與精力研發出來的產品,卻不受好評。

透過 LINE聊天機器人,輕鬆賺進 7 位 數自然營收
透過 LINE聊天機器人,輕鬆賺進 7 位 數自然營收

結語

透過圖文選單以及客製化對話流程,針對用戶的困擾或喜好,一步一步地引導至推薦商品,在獲取顧客的信任同時,也成功提升轉換率,更為品牌帶來 7 位數的自然營收。由此可證,透過 LINE 渠道的行銷成本,相較電商或廣告投放來得低,但所帶來的成效也是不容小覷。在 LINE Official Account 升級後,儘管推播訊息不再免費,但也透過此舉讓品牌思考該如何精準化行銷,善加經營每一位顧客,拉近品牌與顧客的關係,將每位顧客都經營成品牌忠實會員,替品牌創造更高的價值。

【延伸閱讀】

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