上一篇文章提到經營 LINE 對於電商的好處,除了消費者的問題可以即時被答覆外,用戶可直接由官方帳號內查詢到訂單狀況及消費紀錄,大大節省客服人員訊息回覆的時間。品牌提升官方帳號的質量與實用性,替使用者創造一個更友善的使用體驗。今天要來聊聊『會員經營』為什麼對於一個品牌/商家而言,這麼重要?電商到底該如何結合 LINE ,並針對現有顧客進行會員管理及會員經營?
會員卡數位化,輕鬆找出含金量高的用戶
過去發行的實體會員卡因數位化逐漸被取代,而將 LINE 作為您的會員卡正是目前最方便且效益高的作法。品牌無須發售實體會員卡,減少卡片工本費用,而顧客可以直接由 LINE 開啟品牌會員卡輕鬆查看點數、優惠券相關資訊及消費紀錄等,既不會發生實體卡片丟失、破損的狀況,也避免用戶忘記帶會員卡,無法累積點數之問題。
品牌可依照「客單價」、「消費金額累計」或「消費次數」等不同數據,將會員分級,透過不同級距的設定,品牌可輕鬆了解含金量高的用戶,並對之加強優惠活動等行銷手法,創造更亮眼的營業額。同時對於不同級別的會員,可以提供不同的會員專屬優惠,刺激用戶消費,提升自己的會員級別。

用戶輕鬆綁定、資料數據一把抓
用戶完成綁定後, FLOW 系統自動抓取相關會員資料,在用戶與官方帳號的互動中,系統也更進一步了解到此用戶的輪廓及習慣喜好, FLOW Tag Tracking 更可以分析出用戶站外的消費足跡,如:連結點擊、頁面瀏覽、加入購物車等事件的觸發,即可針對不同事件觸發的用戶,推播不同的優惠訊息,幫助用戶完成購物的最後一哩路。透過系統所抓取到的會員資料及數據進階分析及應用,輕鬆檢視出行銷成效,亦可作為日後會員經營管理及個人化行銷策略研擬的數據基礎來源。
為了節省成本及降低用戶封鎖率,品牌應採取「訊息分眾推播」,越是客製化的訊息,訊息的點擊率越高,用戶對此官方帳號的黏著度及互動度也會大大提升,打造出與用戶直向式溝通的管道,同時帶給用戶友善的使用體驗。

電商+LINE=最強行銷工具組
FLOW 與電商深度串接後,除了品牌會員卡功能的應用外,深化數據的分析更是業績增加的一大推手!系統自動追蹤用戶行為,根據不同行為形成不同受眾,再依照不同受眾傳遞不同訊息,達到更符合用戶所需要的優惠或商品資訊。將不通平台的數據串連後,資料有效彙整並分析。以企業端而言,更能將掌握用戶的消費習慣及了解品牌的消費客群,進而針對消費客群的消費喜好推出更多產品。
相反地,以用戶、消費者端而言,用戶接收到的訊息都符合自身喜好的個人化訊息,品牌同時提完整的線上線下顧客服務,可於電商下單後,立即由 LINE 查詢訂單狀況及會員卡紅利點數等,進而對品牌產生歸屬感,視為喜愛品牌,成為品牌的忠實顧客,並與朋友、家人宣傳品牌好處,免費替品牌拉取新用戶成為最佳口碑推薦人。

結語
電子商務平台提供您產品銷售管道,而 FLOW 提供給您會員管理經營的專業意見及各渠道的深度數據,兩者相輔相成的狀況下,對於經營舊客、提高回購率及業績提升絕對是最好用的利器,無需再掌握一堆用戶資訊卻不知如何應用,也不用擔心成效報表做不完,人力時間成本增加。選擇對的工具,讓品牌如魚得水,輕鬆掌握全方面數據及成效。
LINE CRM 行銷系統-FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外,更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接,提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念,提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務,協助品牌在 LINE 渠道上,打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能,協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上,透過自動化設定,成功提高會員消費金額,替品牌帶來更高價值。
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