在台灣幾乎許多人都有吃保健食品的習慣,維他命、葉黃素、B群都是常見的保健品,而目前市場上的保健食品品牌也是琳瑯滿目,如:大研生醫、葡萄王、船井生醫等多家知名廠牌,究竟這些保健食品除了例行性的 LINE 訊息推播外,還可以如何透過 LINE 官方帳號達成其他效益及 LINE 行銷、LINE CRM的功能呢?
LINE官方帳號推薦功能1:健康度檢測
市面上的保健食品琳瑯滿目、品項眾多,民眾經常不瞭解自己需要的補充品為哪種,這時,若您的官方帳號中提供「健康度檢測」,在互動式問題中瞭解用戶的屬性及適合的商品,最後再結合品牌商品將用戶引導至建議商品的購買頁面。在 LINE 官方帳號中用 LINE 自動回覆建立出一套符合品牌調性的對話引導流程,吸引用戶主動點擊,並成功觸發客製化對話流程。
而檢測的內容可根據品牌的商品屬性,制定不同的問題策略,如:用戶最想改善的問題?用戶是否長時間用電腦?用戶是否容易感到疲累?等問題,再根據用戶的習慣、回覆,進行下一層的提問,最後 FLOW 自動引導出推薦商品給用戶,並直接引導用戶到商品下單頁面,直接在 LINE 官方帳號內完成購買。
同時品牌也可以透過檢測活動,瞭解每位用戶的輪廓並對其下標籤,如:用眼過度、容易疲累等,當顧客與 LINE 官方帳號互動過程中,FLOW 系統將自動對用戶下標籤。品牌於系統後台可以設定各種不同屬性的「標籤」將顧客達到分群,如:當顧客點選「用眼過度」按鈕時,用戶於後台頁面自動被標記上「用眼過度」的標籤。未來若有「用眼過度」相關的商品訊息時,可以針對此族群推播訊息,不僅傳遞給顧客更個人化的訊息內容,也達成更精準化的行銷目標,並大幅降低訊息成本。

LINE官方帳號推薦功能2:保健品定期配
服用保健食品的其中一大特點為「定時服用、長期服用」,持續服用增強免疫力,成效更顯著。而自從疫情爆發後,許多民眾的購買習慣從原本在實體門市購物,轉換為在網路電商購買,「定期配送」的這個概念也於疫情後慢慢有越來越多人使用,從一開始的生鮮蔬果每週配送到咖啡茶品配送,進而這個概念影響著各行各業。
而以保健食品產業舉例來說,每日需服用一顆的葉黃素,一組三罐且一罐裝有30顆葉黃素,故當用戶買了一組葉黃素後,需要在購買後的第90天進行再次購買,以維持長期服用不間斷的習慣,而這時就可以透過 LINE 官方帳號來提醒用戶,商品即將食用完畢,建議再次回購。成功達到「商品再行銷」及「會員經營」兩個部分。
FLOW 獨家將顧客的「商品回購率」、「商品回購週期」加入系統分析中,透過商品回購週期(顧客每X天再次進行回購)瞭解目前用戶的使用狀況,同時搭配回購行銷策略,成功讓用戶在商品使用完畢時,下意識地再次回購,如:葉黃素每90天回購一次,故可以設定「於用戶下單的第85天,自動推播商品即將使用完畢的提醒訊息,同時發送回購折價券,刺激用戶的回購慾,成功完成轉換」。

LINE官方帳號推薦功能3:能量補充提醒(每日提醒用藥)
對於許多民眾來說,購買保健食品並不困難,困難的是「每天記得定時服用」!有許多用戶經常在買了保健食品的初期,有按照時間正常服用,但後期的服用時間越來越不固定,有時甚至忘記今日是否以經服用過藥品,最後直接將保健食品打入冷宮,變成家中的裝飾品!
透過「能量補充提醒」功能,品牌官方帳號可以每日發小訊息提醒用戶記得按時服用藥品,並透過貼心的小提醒做到用戶購買後的會員經營,保持用戶與品牌的連結,讓品牌成為用戶的保健食品品牌首選。
結論
今天我們分析了保健食品產業可以如何透過 LINE 官方帳號提升業績,即該如何應用 LINE 行銷功能,經過上方文章的講解後,身為保健食品產業的你,有學會如何透過 LINE 官方帳號達到維護顧客關係、LINE 行銷經營的小祕技了嗎?還想瞭解更多嗎?歡迎和我們聯繫,解鎖更多 LINE 行銷功能。
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