品牌／商店想要穩定在競爭市場中生存，營收成本、產品質量、銷售金額等元素都是不可忽略的因素之一，而品牌會員、曾消費過的消費者及潛在消費者更是支持品牌留存的關鍵之一。以早期的觀念來說，行銷資源大多分配在新客獲取，以廣告方式、口碑行銷的手法，導流新客認識商品進而購買，隨著廣告紅利流失，新客獲客成本居高不下的現象，品牌重新檢視行銷資源的分配並分析後，才慢慢瞭解到舊客、會員的價值遠遠高於新客。
許多品牌在近年開始導入 CRM 系統，CRM 不僅能為品牌找出忠實的消費會員，還能透過會員開發新客群。而究竟什麼是 CRM 呢？你需要使用 LINE CRM 嗎？跟著 FLOW 一起閱讀下面文章，幫助你快速瞭解 LINE CRM 的優勢。
什麼是 CRM ？
CRM 縮寫全名為 Customer Relationship Management，即客戶關係管理，CRM 系統提供一站式整合會員資料、分析會員及銷售數據，旨在研究分析品牌與客戶的互動過程，並搭配自動化行銷功能，維繫與會員、消費者的關係。一套完善的 CRM 系統不但可以整合跨平台會員數據及銷售資訊，並將流程全面自動化。協助品牌提升銷售業績、分析受眾興趣、會員忠誠度管理等各方面，皆能更迅速掌握執行方向及銷售策略。
為什麼要用 CRM 系統？ CRM 帶給品牌的3大價值
1.會員數據整合管理：品牌藉由 CRM 系統串階級整合各渠道的會員資訊，方便分析會員輪廓、會員喜好等快速掌握會員狀況，並提供顧客個人化的購物體驗，還能分析出類似興趣受眾。
2.達成精準行銷，提升營業額：當掌握會員輪廓及喜好後，透過標籤進行分眾管理，即可針對其喜好發送個人化行銷訊息，節省行銷成本，避免亂槍打鳥是的訊息發送，大幅提升使用者體驗，並透過自動化追蹤，有效帶動營業額成長。
3.提高顧客滿意度進而提升回購率：透過個人化服務提升顧客對品牌的信賴度，搭配尊榮會員制度成功留住現有顧客，並透過數據分析，找出品牌忠誠會員，更能將忠誠會員作為品牌的最佳代言人，同時也做到新流量的蒐集。
我需要使用 CRM 嗎？
你也覺得廣告的獲客成本太高嗎？你的營收占比來源大多為新客嗎？你不太了解品牌主要客群的年齡及喜好嗎？如果以上三個問題的答案皆為「是」，請不要猶豫馬上聯繫我們ＸＤ
對於銷售和行銷團隊而言，一套完整的 CRM 系統除了能夠整合各種顧客數據資料，將會員渠道來源、消費紀錄、顧客行為等數據指標化，更能提供客渠道的交叉分析結果，再搭配自動化行銷模組，為品牌提供完善的行銷解決方法。
我們知道對品牌來說「導入 CRM 系統」聽起來是一件很嚇人、很繁瑣的事！但如果我們說導入一套「LINE CRM 系統」，是不是整個都親切起來了（笑）！透過 LINE 官方帳號，你也能打造屬於品牌的 CRM，不需要龐大的軟體費或複雜的使用方式，就能用 LINE OA 完成會員管理，下面一段將和大家說明什麼是 LINE CRM，一起來看看。（延伸閱讀：什麼是 LINE CRM？LINE 可以用來做會員管理嗎？）
什麼是LINE CRM ？
目前 LINE 在台灣的活躍用戶數已超過 2,100萬，根據 2022 LINE CONVERGE 行銷年會數據顯示，LINE 官方帳號帳號總數已達241萬，且有超過8成用戶皆有使用過官方帳號。其中又有78％的用戶表示官方帳號提供符合自身需求的「個人化服務」，讓用戶在官方帳號的使用上更為進階深化。當多數民眾都是 LINE 的使用者時，品牌更需要更積極性的經營 LINE 官方帳號，才能緊密地融入民眾的生活中，更直接地觸及潛在顧客。
而所謂的 LINE CRM 指的是將 LINE 作為顧客資料蒐集、數據分析、再行銷應用的主要平台，也可以稱為是 Social CRM 的一種。傳統常見的 CRM 系統主要以顧客於官網或門市的消費行為作為Data Base，以消費數據為分析主軸；反觀 LINE CRM 則是以與顧客的對話及互動為重點分項目，以數據直接顯示顧客的喜好及反饋，更能幫助品牌掌握顧客輪廓，進而提供更具個人化的行銷訊息，創造更多雙向互動的機會，進一步洞察消費者購物習慣及旅程，藉以改善品牌行銷效益。
LINE CRM 行銷系統－FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外，更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接，提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念，提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務，協助品牌在 LINE 渠道上，打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能，協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上，透過自動化設定，成功提高會員消費金額，替品牌帶來更高價值。
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