之前的文章中介紹到什麼是 LINE Messaging API 技術，以及透過 LINE API 開發的幾個基本常見功能（延伸閱讀：什麼是LINE API？LINE API 費用怎麼算？），但是有創意的你，一定在想這幾種我都看膩了，有沒有其他隱藏版的 LINE API 玩法，讓我的品牌 LINE 官方帳號比其他品牌更突出，或是幫助我提升工作夥伴的作業流程。
今天 就要來和大家分享 LINE API 的隱藏版玩法啦！現在就跟著 FLOW 一起來認識 LINE API 可以做到什麼，以及 2023 LINE API 的新功能吧！
真人聊天回覆與 Webhook 並存
有接觸過 LINE 第三方行銷系統的你一定知道過去LINE的回應功能分成「聊天」、「自動回覆」、「AI自動回應訊息」、「聊天機器人」等多種不同回應方式，其中「聊天機器人」(Webhook) 更是無法與「聊天」(真人回覆) 同時使用，也就是說當開啟 Webhook 時，無法接收到用戶傳送的訊息，亦無法查看聊天內容。對於許多有客服回覆需求的品牌而言，必須夠過其他渠道或方式達成客服服務。
在2022年12月1日 LINE 官方公布 LINE 官方帳號有一項重大更新：回應功能開放「聊天」與 Webhook 並存，也就是說品牌可以透過 LINE 原生後台進行客服訊息回覆，且同時使用如 FLOW 的第三方行銷系統，提供用戶更多實用性功能，不用像過往需要另外開設真人客服帳號或將客服服務轉至 Facebook 或官網等其他平台。下面章節將和大家分享3個進階版的 LINE API 的玩法，一起來看看吧！
LINE Messaging API開發進階功能1：LINE 商品保固卡，保固填寫率再提升
你也有過購買3C商品，幾年後需要送修但找不到當初購買時附贈的保固卡的經驗嗎？又或是經營3C、家電產業的你，還在使用傳統的紙本保固卡，不僅公司內部作業流程不順暢，消費者也不易保存紙本保固卡，造成後續有保固需求時，經常有問題發生。想將保固系統數位化但公司沒有IT相關技術人員可以製作相關軟體嗎！通通不用擔心，保固卡數位化就找 FLOW ，告別紙本保固卡就趁現在！
日常生活中購買單價較高的家電產品或電子產品時，商家通常會提供一定期限內產品的免費維修保固，除了告訴消費者們品牌對於自家產品的信心外，也能讓消費者能更加安心購買且感到滿意的售後服務。隨著疫情的影響，網路購物的興起，許多產品也能夠透過網路商城進行購買，但是這些網購而來的產品，還是要使用「產品保固」這項服務的話該怎麼辦呢？這時候如果品牌的 LINE 官方帳號透過 LINE API 開發出「LINE 商品保固卡，提供用戶於 LINE 官方帳號中登錄商品保固及查詢其保固期限，能夠有效提升消費者與品牌方的便利性。
透過 LINE 數位保固卡主要可以協助品牌幾個部分：
1. 讓消費者安心，杜絕仿冒品的出現，確認消費者購買的品牌產品為原廠正品。
2. 消費者不管於虛擬、實體通路購買產品，皆可透過線上保固系統進行登錄。
3. 消費者購買後只需加入品牌官方帳號完成保固登錄，日後即可自行查詢保固期限。
4. 用戶登錄保固需加入品牌 LINE 官方帳號，幫助品牌官方帳號好友數成長。
5. 用戶申請商品維修時，僅需出示 LINE 官方帳號即可讓維修同仁確認商品保固。透過提供實用性功能，才能降低官方帳號封鎖率，也更能拉近你的顧客間的距離哦！
LINE Messaging API 開發進階功能2：趣味互動抽獎，互動率成長25%
看膩了每天收到的官方帳號訊息了嗎？除了傳統的文字、圖片訊息方式，你還有更好的選擇！透過API 開發出 LINE 互動遊戲模組，增添在領取優惠券過程的有趣程度，一方面可以透過好友分享遊戲的方式，邀請更多新好友加入，另一方面也能提升用戶對品牌官方帳號的互動率，並透過遊戲奬品方式發出優惠券，有效增加優惠券的使用率，協助品牌提升營業額，還能提升使用者體驗，打造出與眾不同的官方帳號。
以 K-SWISS TAIWAN 為例，透過互動抽獎活動的舉辦，除了拉近品牌與顧客間的距離外，還能增加顧客對於品牌 LINE 官方帳號的互動率。另外，FLOW更發現「透過抽獎遊戲所獲得的優惠券，兌換率相較直接發送高出2.8倍」建議品牌除了常態性的商品優惠推播外，也可以適時舉辦抽獎活動，將 LINE 官方帳號內的沈睡會員再次喚醒哦
LINE API 開發進階功能3：CRM 會員分析，找出高貢獻度會員
LINE CRM 指的是將 LINE 作為顧客資料蒐集、數據分析、再行銷應用的主要平台，也可以稱為是 Social CRM 的一種。傳統常見的 CRM 系統主要以顧客於官網或門市的消費行為作為Data Base，以消費數據為分析主軸；反觀 LINE CRM 則是以與顧客的對話及互動為重點分項目，以數據直接顯示顧客的喜好及反饋，更能幫助品牌掌握顧客輪廓，進而提供更具個人化的行銷訊息，創造更多雙向互動的機會，進一步洞察消費者購物習慣及旅程，藉以改善品牌行銷效益。
會員數據是品牌的重要資產之一，其數據、資料分析對品牌而言，更是有重大價值，而 CRM 系統透過數據分析協助品牌管理顧客、理解會員消費狀況、提高顧客終身價值。並透過分析模型掌握會員分佈樣貌，針對不同會員調整行銷活動內容，一步一步培養出品牌忠實顧客，一步一步打造出品牌腦粉！
上一段提的的3大基本功能是目前最多品牌使用的 LINE API 客製化功能，若你想瞭解更多其他 LINE API 的客製化功能，歡迎與我們聯繫，大膽地和我們分享你的客製化想法吧！
LINE CRM 行銷系統－FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外，更提供與POS、ERP、DRP、APP、電商官網等多系統平台串接，提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念，提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務，協助品牌在 LINE 渠道上，打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能，協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上，透過自動化設定，成功提高會員消費金額，替牌帶來更高價值。
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