疫情復甦後,許多電商品牌都擔心用戶的消費習慣將回歸實體門市消費,再次回到疫情前的消費模式,今天FLOW 就要來和大家分享在疫情趨緩的2023年 LINE 行銷的幾個秘訣!抓緊這四大重點來經營 LINE 官方帳號,讓你的行銷預算都花在刀口上!一起來看看:
LINE 聊天功能與機器人回覆功能並存
有接觸過 LINE 第三方行銷系統的你一定知道過去LINE的回應功能分成「聊天」、「自動回覆」、「AI自動回應訊息」、「聊天機器人」等多種不同回應方式,其中「聊天機器人」(Webhook) 更是無法與「聊天」(真人回覆) 同時使用,也就是說當開啟 Webhook 時,無法接收到用戶傳送的訊息,亦無法查看聊天內容。對於許多有客服回覆需求的品牌而言,必須夠過其他渠道或方式達成客服服務。
在2022年12月1日 LINE 官方公布 LINE 官方帳號有一項重大更新:回應功能開放「聊天」與 Webhook 並存,也就是說品牌可以透過 LINE 原生後台進行客服訊息回覆,且可以同時使用如 FLOW 的第三方行銷系統,提供用戶更多實用性功能,如會員綁定功能:可以確保會員身份真實性,同時蒐集第一方會員數據;又或是 LINE 會員卡功能:將 LINE 官方帳號變成品牌的會員APP,讓會員募集變得簡單快方便。
2023 LINE 行銷秘技1:建立會員制度培養出超級鐵粉,將會員消費力推向高峰
當品牌穩定成長後,成長目標也會漸漸擴大,除了業績提升以外,會員招募、會員經營更成為了品牌的重要課題,除了以廣告、各渠道曝光的方式加入新會員外,對於舊有會員的經營更是需要好好著墨一番!
建議當品牌會員數累積一定數量後,下一步就是建立會員制度、等級模型等會員策略,將會員分劃的更細緻、提供不同階級會員不同的服務內容或優惠回饋,以培養品牌的忠實鐵粉,讓會員的對品牌的貢獻度再提升。以果粉為例,當 Apple 推出新的產品時,無論是 iPhone 或是 Apple 相關周邊產品,許多果粉都會購買。而 CRM 的分析就是在協助品牌找出這一群忠實粉們,FLOW 提供品牌在 LINE 會員經營,透過會員級別的設置、會員禮、會員優惠等方式,讓會員持續關注品牌、商品,進而變成品牌的忠實顧客,不斷地回購商品,甚至透過口碑行銷,將商品推薦給親朋好友,幫品牌帶來新的客源,創造更大的利益。
2023 LINE 行銷秘技2:精準化分眾行銷,打造出專屬個人的行銷訊息
有看過 FLOW 文章的讀者們一定知道我們在很多篇文章中都有提到精準化行銷的重要性,當品牌蒐集到了會員輪廓與喜好,並搭配標籤進行分眾管理時,才可依照會員屬性發送其個人化行銷訊息,不但能節省行銷成本,更能避免亂槍打鳥是的訊息發送,大幅提升使用者體驗,有效帶動營業額成長。
Google發布的《2022智慧消費關鍵報告》中提到,隨消費者自我意識提高,品牌/企業必須提供更貼心、更細膩的選擇,才能另創新局。以洗髮精舉例,產品種類多元,主打功能皆不同,唯有精準對應個人化的使用需求,才能受到消費者青睞,如:同為去屑洗髮精,品牌方若能更進一步根據不同髮質、頭皮狀況推出不同產品且精準對應需求,更能引人心動、信賴,而提升消費者購買意願。由上述報告中,即可看出現在世代的消費習慣與過往慢慢劃出差異,過往便宜、促銷的金額取向已逐漸被貼心、個人化服務的消費經驗所取代,而透過 LINE 官方帳號正可以達成貼心及精準化的行銷體驗,因此如何打造個人化行銷,將會是品牌抓住業績也抓住會員的重要關鍵之一。
2023 LINE 行銷秘技3:短影音趨勢崛起,影片X導購效果快又佳
近年來許多社群平台推出更多元化的服務,如社群平台導購、影音形式內容、限時動態等,如:TikTok、Instagram Reels、LINE VOOM等許多影音內容快速興起,而用戶也越來越習慣影音的閱讀模式,而短影音相較貼文來說也能在更短的時間內,獲得更多的觸及及曝光。
建議 LINE 官方帳號的貼文中,也可以不定時加入影音素材,不論是KOL的影片、商品的製成影片或是使用心得影片等,都能透過短影音方式呈現,在更短的時間內快速抓著用戶目光,以達到行銷的最佳效益。
LINE CRM 行銷系統-FLOW
FLOW LINE CRM 行銷系統除了 CRM 客戶關係管理功能外,更提供與POS、ERP、APP、電商官網等多系統平台串接,提供不同業種品牌最合適的解決方案。FLOW 秉持著「幫顧客解決問題」的理念,提供客製化功能開發、客製化分析圖表開發、LINE 行銷顧問等多元服務,協助品牌在 LINE 渠道上,打造最強 LINE 官方帳號。透過一站式的數據蒐集、指標分析、行銷模組應用、再行銷設定、會員深度經營等功能,協助品牌在 LINE 行銷的策略擬定上,透過自動化設定,成功提高會員消費金額,替品牌帶來更高價值。
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